Autofact Chile

Encargado de Soporte y Experiencia en Autofact Chile

FULL_TIME

Santiago (temporalmente remoto) | Senior | Full time | Soporte al Cliente

45 postulaciones
Responde entre 5 y 11 días
Revisado por última vez hoy
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Autofact es la empresa de información y tecnología que más innovaciones ha desarrollado en el proceso de compra y venta de vehículos en la industria automotriz de Latinoamérica. Con casi 10 años de trayectoria, nuestro propósito es hacer simple y segura la compra de vehículos.
¡Seguimos creciendo! Nuestro equipo está compuesto por casi 100 personas con gran espíritu de compañerismo, actitud y entusiasmo, quienes día a día buscan desarrollar los mejores productos y servicios para nuestros clientes.
¿Cómo? A través de herramientas digitales y servicios de información, entregando más de 50 mil informes y realizando más de 10 mil transferencias de vehículos mensualmente, todo a través de nuestras aplicaciones. Hoy contamos con más de 7 productos y tenemos presencia en Chile, Perú (desde 2015), Colombia (desde 2017) y Mexico (desde 2018).
Si te gusta la dinámica ágil e innovadora de una start-up, compartiendo con equipos que les gusta trabajar y celebrar aún más ¡Autofact es para ti!

Funciones del cargo

1. Servicio y soporte al Cliente Empresas:
  • Liderar un equipo de 3 ejecutivos de soporte y experiencia.
  • Gestionar la resolución de requerimientos/soportes que clientes realizan por distintos canales de contacto, resolviendo de manera adecuada y oportuna acorde a procedimientos y estándares de calidad existentes.
  • Gestionar comunicaciones masivas a clientes e informar oportunamente al equipo de situaciones de contingencia tecnológica de nuestras plataformas.
  • Aportar al proceso de mejora continua del área, contribuyendo al desarrollo e implementación de herramientas de automatización que permitan mejorar los indicadores relevantes del área.

Requerimientos del cargo

Requerimientos mínimos:
  • Profesional con orientación al servicio, habilidades de comunicación e interacción, resolución ágil de requerimientos, organización y ejecución de procesos.
  • Capacidad analítica, detección de mejoras.
  • Ingeniería Comercial o carreras afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia.
  • Manejo de Excel e interpretación de datos.
  • Conocimientos en NPS, satisfacción al cliente, customer experience.
  • Habilidades para trabajo en equipo, autonomía, proactividad, compromiso, responsabilidad, adaptabilidad.

Opcionales

  • SQL deseable.
  • Inglés Intermedio deseable.
  • Conocimiento en metodologías de Design Thinking deseable.

Condiciones

Tipo de Jornada: Jornada Completa
Tipo de Contrato: 3 meses plazo fijo, luego indefinido.
Prácticos oficina y beneficios:
  • Horario con alta flexibilidad (lo maneja el integrante con límites básicos).
  • Actualmente nos encontramos en modalidad 100% remoto (el regreso a la oficina se evalúa acorde a las indicaciones de la autoridad sanitaria).
  • Seguro complementario pagado 100% por la empresa y 50% a cargas directas.
  • Oficina a pasos del metro Pedro de Valdivia.
  • Ropa libre (ciertos límites razonables).
  • Normalmente entregamos Bono anual (ahora trabajando para pasar a bonos
    trimestrales).
  • Actualmente contamos con un programa de beneficios a través de puntos, de modo que éstos tengan una mayor flexibilidad y cada integrante pueda escoger lo que sea más acorde a sus preferencias, como: día de cumpleaños, días libres, bono para capacitación, giftcard de cumpleaños, entre otros.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud Autofact Chile paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora Autofact Chile proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal Autofact Chile no exige ningún código de vestimenta.

Política de trabajo remoto

Temporalmente remoto por COVID-19

El trabajo es remoto sólo durante las restricciones sanitarias por COVID-19.

Acerca de Autofact Chile

En Autofact, somos la empresa de información y tecnología más importante en la industria automotriz en Chile. Nacimos hace 7 años con el objetivo de reducir el riesgo de personas y empresas al comprar o recibir un vehículo usado (auto, moto, camión). — Perfil completo de Autofact Chile

Encargado de Soporte y Experiencia
Autofact Chile • Santiago (temporalmente remoto)
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