Soporte Técnico Redes Turnos Rotativos en KTI Hunter

Somos una Empresa de Tecnología innovadora, con experiencia en rubros como tecnología, retail, banca u otros.
Somos una Fabrica de software, con enfásis en la transformación digital y las metodologías ágiles.
Trabajamos en tecnologias como Desarrollo de Software, QA, Testing, Architect, Scrum y Desarrollo Mobile

Acompañamos a las empresas en su camino de Transformación digital. Trabajamos en el mercado latam.

Atender y resolver incidentes y requerimientos utilizando las herramientas diseñadas para el área a través de tickets recibidos.

Crear y documentar tickets.

Ejecutar procedimientos y/o resolver fallas en áreas de Sistemas y/o Networking.

Gestionar caídas de enlaces, realizando pruebas de diagnóstico, escalar con proveedores y dar seguimiento hasta la resolución.

Monitoreo permanente y continuo de los diferentes Servicios provistos por nuestra empresa; como Servidores y Enlaces.

En caso de situaciones que no estén dentro de su ámbito de competencia, escalar a Soporte 2 o a su jefatura directa.

Disposición a capacitación y autoaprendizaje.

Responsabilidad Incluida
▪ Juicio y criterio personal en el manejo de los recursos y herramientas de trabajo puestos a la disposición de este cargo.
▪ Mantener niveles de servicio adecuados al área, fortaleciendo el grupo de trabajo, con buenas prácticas laborales y buen ambiente de trabajo.
▪ Los procesos deberán ser realizados en los plazos comprometidos y estipulados.

Requisitos:

▪ Técnicos en Electrónica, Informática, Redes y Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).

▪ Conocimientos y funcionamiento servicios de correo (e-mail) (excluyente).

▪ Conocimientos y funcionamiento servicios Web.

▪ Conocimientos de conectividad (Lan, Wan) y funcionamiento servicio Internet (excluyente).

▪ Conocimientos sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente).

▪ Conocimientos ITIL. Habilidades:

▪ Aptitudes y capacidad para cumplir funciones como (excluyente): o Comunicación con clientes o Aptitudes blandas o Atención telefónica

Experiencia de 2 a 3 años en el rol

Ambiente de trabajo
▪ Sistema de turnos rotativos 24/7 en formato mixto (5x2/6x1).
▪ Sistema Presencial.
▪ Contrato a plazo fijo, luego indefinido según desempeño, obteniendo lo
siguientes beneficios:
▪ Bono rendimiento (trimestral)
▪ Seguro Complementario de Salud
▪ Existe móvil de acercamiento al hogar para los turnos que terminan más tarde, se planifican mensualmente.