Analista de Soporte Aplicaciones en Forus S.A.

¡Buscamos a nuestro próximo ANALISTA DE SOPORTE APLICACIONES para integrarse a nuestra Digital Factory Forus!

Somos una empresa chilena líder en la representación, operación y comercialización de marcas de Retail como: Columbia, Merrell, Vans, Rockford, 7veinte, BSoul, Jansport, Billabong, Hush Puppies, entre otros. Con presencia en Chile, Perú, Uruguay y Colombia.

Nuestro foco es contribuir a la felicidad de las personas, inspirándolas a vivir de una manera más activa, sana y sustentable, de la mano de nuestras grandes marcas.

Tu misión será proporcionar asistencia técnica a usuarios de diferentes aplicativos, principalmente OMS corporativo y Mobile en Tiendas, al momento de presentarse algún incidente reportado en sistema de Ticket de Soporte, entregando una respuesta rápida y eficaz para el usuario.

Recepcionar el requerimiento del usuario ya sea correo electrónico o sistema de ticket de Soporte.
Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
Dominar las funcionalidades y configuraciones de los sistemas de la organización y de las integraciones entre sistemas internos y externos.
Generar análisis de causa raíz para identificar las causas o hipótesis sustentadas con datos de incidentes no recurrentes.
Desarrollar Fix o Mejoras para automatizar problemas recurrentes o repetitivos.
Aportar con ideas o propuestas de mejora e innovación a su área y equipo.
Apoyar en las tareas que el área o equipo requiera.

Ingeniero en Sistemas, Analista programador o afín.
Experiencia Minima de 0 a 1 Año en cargo afin.
Conocimientos de Back end framework java/Spring Boot.
Conocimientos API’s, Servicios Rest, JSON
Conocimientos SQL Bases de Datos Oracle
Conocimientos MongoDB (Deseable)