En LemonTech🍋, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región🤘🏼. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR, un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo.
Originalmente publicado en getonbrd.com.
Descripción del Cargo ⭐️
Asegurar una transición suave y eficiente para nuestros nuevos clientes desde el punto de venta hasta el uso completo y satisfecho de nuestros productos o servicios. Este rol es esencial para establecer una relación sólida y de confianza con el cliente, asegurando su satisfacción y lealtad a largo plazo. El éxito en este rol se mide por la eficiencia del proceso de incorporación, la satisfacción del cliente y la retención.
Responsabilidades ✅
LMA | Gestión de equipo Onboarding para asegurar el cumplimiento de las metas del equipo y una operativa eficiente.
Supervisión de cumplimiento de métricas y objetivos para asegurar un onboarding de excelencia.
Estrategia de implementación y capacitación de los clientes sobre los productos.
Monitorear que la operación esté debidamente ingresada en el CRM a disposición de toda la compañía.
Supervisar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y un comienzo exitoso en el uso de nuestros productos.
Trabajar con los equipos de producto y soporte para garantizar que las implementaciones se realicen según lo planeado y que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente.
Asegurar la implementación del Customer Journey (post-venta) que maximice la experiencia del cliente con LemonTech y que esté en línea con la estrategia del negocio.
Definir e implementar planes de relacionamiento, fidelización (Retención + satisfacción + compromiso) de los nuevos clientes ingresados.
Desarrollar y mantener al día Lemontech Academy como recurso educativo para facilitar la adopción del producto por parte de los clientes.
Desarrollar e implementar planes e iniciativas que aseguren y aumenten la adopción del producto en los clientes recién ingresados.
Definición e implementación de la estrategia y plan de onboarding de nuevos clientes para asegurar fidelización y maximizar revenue.
Proveer feedback relevante a las áreas correspondientes, a partir del conocimiento del mercado y de los clientes, utilizando los canales formales definido
Colaborar de manera activa con equipos tales como; R&D, Soporte, Customer Success, etc. para garantizar y asegurar que la estrategia de onboarding sea ejecutada según los requisitos acordados y los estándares comprometidos.
Requisitos Deseables 🙌🏼
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en un rol de atención al cliente o ventas.
Experiencia en la creación y ejecución de estrategias de incorporación de clientes.
Historial probado de liderazgo y desarrollo de relaciones con los clientes.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Aptitud para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
Inglés: Nivel deseable (no excluyente). Lo valoramos con especial interés debido a nuestra proyección internacional y el perfil de liderazgo que buscamos para este cargo.
KPIS:
TTV de cumplimiento del proyecto (% de avance v/s gantt del proyecto)
CSAT (Satisfacción a los usuarios en mediciones trimestrales)
Activación / uso mínimo: % de clientes que se cumplieron con hitos de mínimo uso.
Onboarding exitoso: % de clientes graduados con status exitoso.
SLAs: % de procesos que cumplieron con los tiempos de implementación.
Condiciones
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar. 🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país. 🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina. 🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar. 🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso. 💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional. 🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad. 🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Global
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Remoto
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