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ZiYU

Jefe de Mesa de Ayuda en ZiYU

FULL_TIME

Santiago
Se trabaja íntegramente de manera presencial en: Santiago
(Presencial) | Semi Senior | Full time | Soporte al Cliente

Sueldo bruto $1500 - 2000 USD/mes

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Estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Mesa de Ayuda para liderar y coordinar nuestro equipo de soporte técnico, asegurando una atención de excelencia a usuarios internos y clientes. Si tienes experiencia en soporte TI, habilidades de liderazgo y enfoque en mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti!

Este empleo es original de Get on Board.

Funciones del cargo

  • Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2).
  • Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
  • Escalar incidentes críticos y coordinar con otras áreas técnicas.
  • Generar informes de gestión y análisis de incidentes recurrentes.
  • Implementar mejoras en procesos de atención y documentación.
  • Capacitar al equipo en herramientas, procedimientos y calidad de servicio.
  • Mantener actualizada la base de conocimientos y manuales de soporte.

Requerimientos del cargo

  1. Título en Ingeniería en Informática, Ejecución en Computación o carrera afín.
  2. Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico y al menos 1 año liderando equipos mesas de ayuda.
  3. Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ej: Jira, Hubspot)
  4. Habilidad para liderar equipos, comunicarse efectivamente y resolver conflictos.
  5. Enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Condiciones

En ZiYU, nos preocupa tu bienestar y crecimiento profesional. Por eso te ofrecemos:

  • 💻 Computador para que puedas trabajar.
  • 🗓️ Trabajo en modalidad híbrida. Días presencial en la oficina ubicada en Santiago, días online
  • 📈 Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • 🎂 Día libre en tu cumpleaños y GiftCard.
  • 🎉 GiftCard para Fiestas Patrias y Navidad.
  • Becas de estudio. ¡Te invitamos a formar parte de este gran equipo! 🚀

GETONBRD Job ID: 55423

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Reporta este empleo
Jira HubSpot Technical Support Ticket Management Training Team Leadership Service Level Agreement Process Improvement Incident Management Knowledge Base Management
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Acerca de ZiYU

Qué hace ZIYU? Una empresa de RAMCOLOG Somos un equipo con pasión por la logística, por mejorar sus procesos y lograr que la carga llegue en tiempo y en forma a cada destino. Ponemos especial énfasis en la calidad de vida y seguridad de las personas. — Perfil completo de ZiYU

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