Analista de Customer Success en ICONSTRUYE

Serás quien impulse la mejora continua en Customer Success: analizarás cómo operamos hoy, identificarás brechas y oportunidades, y las convertirás en iniciativas concretas. En la práctica, transformarás datos y procesos en acciones que fortalezcan la relación con los clientes, eleven su experiencia y permitan que el equipo trabaje de forma más eficiente y escalable.

Algunas de tus responsabilidades:

• Analizar los procesos actuales de Customer Success para detectar brechas, ineficiencias y oportunidades de mejora continua.
• Diseñar e implementar soluciones que optimicen la experiencia del cliente, la eficiencia del equipo y la escalabilidad del área.
• Definir, monitorear y dar seguimiento a KPIs claves de satisfacción, adopción, tiempos de respuesta y salud del cliente.
• Colaborar con equipos transversales (Producto, Comercial, Operaciones, Soporte) para asegurar alineación entre necesidades del cliente y objetivos del negocio.
• Desarrollar dashboards y reportes que permitan entender comportamientos, detectar riesgos y anticipar necesidades.
• Liderar o participar en proyectos estratégicos del área: automatización de procesos, iniciativas de onboarding, mejoras de engagement, entre otros.
• Administrar y analizar herramientas de gestión como Zendesk, Hubspot, Jira, Metabase u otras, asegurando su uso óptimo para potenciar el trabajo del equipo y la experiencia del cliente.

• Entrevista online Team People (fit cultural).
• Entrevista online con tu líder directo.
• Entrevista presencial final con CEO.