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Con MACH estamos revolucionando la industria financiera con una solución gratuita y para todos que permite comprar en comercios internacionales, pagar a tus amigos, compartir gastos de forma fácil y rápida a través de una experiencia móvil única. En nuestro tercer año ya logramos crecer de 0 a 2.700.000 millones de usuarios con todos los desafíos que esto implica. Somos un equipo de desarrollo de excelencia, que está constantemente colaborando y resolviendo desafíos tecnológicos sin miedo a experimentar con las últimas tecnologías, en nuestro 1er año ya fuimos destacados por AWS como caso de éxito

Funciones del cargo

La/El CS Platform Manager será responsable de liderar y administrar la plataforma de gestión de CS (Zendesk), asegurando la escalabilidad, el rendimiento y la robustez de la plataforma.

Deberá identificar necesidades de mejora para la optimización de CS (Customer Service), liderando e implementando soluciones tecnológicas a través de las distintas herramientas de atención utilizadas por CS. Por lo que nuestra/o Platform Manager deberá estar buscando continuamente mejoras tecnológicas para optimizar distintos procesos de nuestra operación atencional.

También debe ser responsable de monitorear y reportar el estado de la capacidad atencional de MACH. Basándose en el análisis de comportamiento y variaciones de los tráficos atencionales. Planificando la demanda, orientando la toma de decisiones oportunas en pro de un buen manejo de los recursos y control sobre el volumen atencional de MACH.

Principales funciones:

  • Administrar la herramienta de atención al cliente (Ej. Zendesk) para que funcionen de manera adecuada y confiable asegurando la visualización y consistencia de los datos almacenados.
  • Liderar proyectos de desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas asociadas a las oportunidades de mejora levantadas en base a insights.
  • Implementar y proponer soluciones tecnológicas a través de las distintas herramientas de atención utilizadas por CS y MACH.
  • Generar mediciones de desempeño y conclusiones para asegurar la mejora continua del sistema.
  • Abordar oportunidades de mejora como toma de métricas, tuning de performance y optimización CS.
  • Generar y monitorear dashboard de visualización de datos y reportes periódicos que permitan analizar las variables del servicio. (Nivel de Servicio, Nivel atención, Adherencia)
  • Analizar y pronosticar los recursos necesarios para satisfacer la demanda atencional del cliente y así cumplir los objetivos de calidad de MACH. (#recursos necesarios, configuración de avisos fuera de horario, tickets de cola, etc., priorización tickets).

Requerimientos del cargo

  • Formación en ingeniería Civil Industrial, Informática o experiencia equivalente.
  • Experiencia previa en programación en Back-End.
  • Experiencia en desarrollo de servicios web, API e integraciones
  • Experiencia previa en roles de administración y visualización de datos.
  • Python Avanzado.
  • Experiencia previa en SQL.
  • Conocimiento de herramientas de visualización de datos.
  • Inglés nivel intermedio.

Opcionales

  • Deseable conocimiento de Zendesk o plataforma de CS y/o CRM

Condiciones

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Ausencia por enfermedad pagada Se ofrece cobertura por días no trabajados a causa de enfermedad (pueden aplicar límites).
Cobertura de salud MACH paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora MACH proporciona una computadora para tu trabajo.
Programas de fitness MACH ofrece o subsidia programas de fitness y/o deporte.
Bono por desempeño Existen pagos adicionales al sueldo especificado si se cumplen objetivos.
Vestimenta informal MACH no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra MACH otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Pre y postnatal adicionales a los legales MACH entrega períodos de pre y/o postnatal pagados superiores al mínimo legal.

Política de trabajo remoto

Temporalmente remoto por COVID-19

El trabajo es remoto sólo mientras dure la cuarentena por COVID-19.

Acerca de MACH

Con la entrada de la tecnología, los productos financieros son cada vez más accesibles para las personas. Sin embargo, no todos pueden beneficiarse de estos avances. Creemos que todos deben tener acceso a los mejores servicios financieros. — Perfil completo de MACH

Cs Platform Manager
MACH • Santiago (temporalmente remoto)
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