Customer Support Specialist en Lemontech

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Aquí somos una familia de alto impacto, y algo que nos identifica mucho es ser multiculturales, diversos, motivados y sumamente comprometidos con el servicio al cliente. Nos preocupamos de dejar una huella positiva en todo lo que hacemos y nos esforzamos por lograr los mejores resultados en base a nuestra capacidad resolutiva. Todo lo anterior, de la mano con siempre ser empáticos y tener la disposición para ayudar y servir, ¿con todo si no pa' que?

En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo.

Actualmente buscamos a un/a Customer Support Specialist que sea un verdadero Team player para nuestro equipo de clientes.

Funciones del cargo

  • Atención y derivación de llamadas telefónicas en los casos más específicos.
  • Asignación de los tickets de acuerdo a la complejidad.
  • Alta capacidad consultiva y de análisis para entendimiento sobre los productos Lemontech.
  • Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución inmediata.
  • Gestionar y resolver problemas frecuentes para clientes de todos los segmentos en conjunto con el Help Desk Manager.
  • Revisión de tickets con el Tech Support por cada tablero en Jira.
  • Tener la capacidad de retar el sistema, buscar siempre la mejora continua.
  • Identificación de oportunidades de mejora en las actividades repetitivas de tal forma de optimizar el trabajo de cada uno de los especialistas.
  • Complemento de documentación de las gestiones diarias.
  • Implementación de proyectos de mejora para la mesa de ayuda en conjunto con el Help Desk Manager.
  • Resolución de los tickets al cierre del mes.

Requerimientos del cargo

  • Saber manejar todo tipo de personalidades (Clientes críticos y complejos).
  • Conocimiento de Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
  • Disfrutar de las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.
  • Herramientas de G-Suite.
  • Tener excelente habilidades comunicacionales (oral y escrita)
  • Conocimientos de sistemas de gestión de tickets.

Opcionales

  • Pasión por la tecnología.
  • Te destacas por tu estilo proactivo y comunicativo.

Condiciones

En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta. Por eso contamos con un espacio para que puedas relajarte y ver Netflix.

Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud Lemontech paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora Lemontech proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal Lemontech no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra Lemontech otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Bebidas y snacks Lemontech ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Política de trabajo remoto

Temporalmente remoto por COVID-19

El trabajo es remoto sólo mientras dure la cuarentena por COVID-19.

Acerca de Lemontech

Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Perfil completo de Lemontech

Customer Support Specialist
Lemontech • Santiago (temporalmente remoto)
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