Customer Success Manager (Especialista en Retención) en AgendaPro

El desafío que te espera: A diferencia de un CSM tradicional enfocado en hacer onboarding, aquí tu misión será clara y llena de adrenalina: ser el héroe o heroína que salva la relación con nuestros clientes. Serás nuestra última línea de contención frente a la fuga de usuarios (Churn) y el estratega encargado de traer de vuelta a los que nos dejaron (Winback).

Buscamos a alguien con garra comercial, que entienda los dolores de un dueño de barbería o de un centro de estética, que sepa manejar objeciones de precio o tiempo, y que logre re-enamorarlos del valor que entrega AgendaPro.

¿Qué harás en tu día a día? 🛠️

• Gestión de Riesgo y Salvataje: Contactar proactivamente (llamadas, WhatsApp) a los clientes que han solicitado la baja del servicio o que muestran bajo uso de la plataforma. Tu objetivo: entender sus problemas, derribar objeciones y ofrecer soluciones a medida para retenerlos.
• Campañas de Winback (Reactivación): "Revivir muertos". Liderarás la estrategia para contactar a ex-clientes, mostrarles las nuevas funcionalidades que hemos lanzado (como Agentes IA, AgendaPro Pago, etc.) y convencerlos de volver a la familia.
• Negociación Estratégica: Manejarás un presupuesto de incentivos y descuentos de manera inteligente para asegurar la retención cuidando siempre el negocio (LTV y MRR).
• Voz del Cliente (Feedback): Entrevistar a los usuarios que inevitablemente se van (Offboarding) para descubrir por qué no logramos engancharlos. Traducirás esos insights y se los pasarás al equipo de Producto para mejorar nuestra app.

• Has trabajado antes en startups o empresas de tecnología SaaS (Software as a Service).
• ¡Tienes afinidad o conoces el mundo de los salones de belleza, estética y wellness!