Customer Success en LedgiFi

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Llega antes al próximo empleo.

Este empleo ya tiene muchas postulaciones. Con Coach Pro, recibe alertas en tiempo real y postula antes que el resto.

En Krypto Ledgers estamos en una misión: eliminar la parte aburrida de tener criptomonedas. Seguramente tú mismo has perdido horas sumando tus bitcoins, buscando precios, e inventando planillas, lo peor son los impuestos! ⚖️

Es un momento increíble para unirtenos 😎 estamos creciendo rápido, y el equipo aún es pequeño, por lo que tus ideas y aportes tendrán un impacto superlativo en lo que estamos haciendo 💪

En el equipo somos todos jóvenes, full en el mundo crypto y motivados con lo que hacemos, trabajamos de manera full remota y en horarios flexibles.

Pasamos por el Platzi Demo Day, Start-Up Chile y Aster. También hemos recibido inversión de Ángeles y VCs como devlabs.vc.

Trabajar en Krypto Ledgers no es una pega más, es un gran desafío, no solo queremos comernos el mundo, sino que estamos innovando en una industria como Compliance que es súper poco tecnológica y en un mercado que no está siendo servido.

Funciones del cargo

En Krypto Ledgers serás responsable de uno de los pilares más importantes de nuestra startup: comunicarte con nuestra audiencia.

Estarás a cargo relacionarse con el cliente y acompañarlo en su Customer Journey, de planificar, coordinar y crear documentación de calidad para asegurarte de que cada pieza sea impactante, efectiva y resuelva los problemas de nuestros clientes, agregando valor con distintas estrategias para aumentar la retención incentivando el uso y reduciendo la inactividad de los usuarios.

Gestionarás, harás seguimiento y resolverás los requerimientos de los clientes, la comunicación con ellos es fundamental, entender y suplir sus necesidades es crucial.

Requisitos

Lo principal es que tengas las ganas de hacer que los usuarios se sientan como que es una aplicación que conocen de siempre, te guste resolver problemas difíciles, y te apasione el mundo de las inversiones 🤑

Necesitamos que:

Proporciones una atención al cliente excepcional y te asegures de que estén satisfechos con Krypto Ledgers.
Ayudes a nuestros clientes a obtener la mejor experiencia de nuestro servicio a través de los distintos canales (Chat, Correo, Videollamada, etc).
Seas capaz de crear y producir contenido atractivo y de alta calidad, como tutoriales, guías de usuario, documentación, webinars, etc.
Identifiques oportunidades de mejora y las lleves a cabo.
Seas 💯 rápido y ágil, tu planificas tu tiempo y cómo cumplir con las tareas.
Estés dispuesto a hacer cosas fuera de tu ámbito como todos en el equipo.
Te encante resolver problemas, enfrentarte a cosas nuevas y difíciles.
Expreses tus ideas de manera concisa, transparente y efectiva, junto con aportar en las decisiones. Valoramos mucho que tengas pensamiento crítico.
Así como valoramos que seas crítico y des feedback, también esperamos que aceptes críticas, busques opiniones diversas, construyas consenso y tengas disposición de cambiar de parecer para generar un mejor resultado.

Primordial es que tengas:

Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Residencia en Chile.
Capacidad de crear documentación resolutiva para los problemas de nuestros usuarios.
Levantar las necesidades de los usuarios y ofrecerles soluciones eficientes.
Conocimiento de análisis de datos.
Que tengas experiencia usando Microsoft Excel o Google Sheets.
Que te guste y sepas de criptomonedas, mejor aún si tienes.
Seas capaz de trabajar de manera independiente y en equipo.
Que te manejes con el Inglés.
Conocimiento de las tendencias y herramientas de contenido, CRM, CMS, que sepas de streaming y grabación de video.

Deseable (pero no excluyente)

Tener un título de leyes, contador, periodismo o publicidad con experiencia.
Hayas ejercido este cargo en otra empresa, idealmente startup.
Ideal sería si tienes un canal de youtube o algo similar donde hayas hecho contenido.

Qué ofrecemos?

Un trabajo apasionante en la industria del futuro 🔗
Trabajo full remoto, nada de oficinas 🩴
Flexibilidad horaria, tu administras tu tiempo ⌚
Un pedacito de Krypto Ledgers para early employees (Stock Options) 🍰
Te regalamos el día de tu cumpleaños 🥳
Oportunidad de crecimiento al interior de la compañía ⬆️
Otros (no menos importantes 🧐) :
- Conocer de cerca una de las más grandes aceleradoras del mundo
- Entrar a una cultura relajada, buena onda, apasionada y exigente
- Tendrás la oportunidad de conocer el funcionamiento de una startup desde su comienzo

Se ofrece equity en la empresa Este cargo incluye participación accionaria (stock options o similar) como parte de la compensación.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Ausencia por enfermedad pagada Se ofrece cobertura por días no trabajados a causa de enfermedad (pueden aplicar límites).

Bono de educación LedgiFi cubre algunos gastos de educación relacionados con el puesto.

Vestimenta informal LedgiFi no exige ningún código de vestimenta.

Vacaciones extra LedgiFi otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.

Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Remoto sólo localmente

El trabajo es 100% remoto, pero los candidatos deben residir en Chile para postular.