Customer Success Executive en Destacame

Destácame es una plataforma web cuyo fin es ayudar a las personas a entender sus finanzas y acceder a productos financieros de acuerdo con su realidad. En ese sentido aumentamos las probabilidades de las personas de acceder a un crédito o de poder pagar una deuda morosa, reduciendo el estrés de lidiar con el sistema financiero. Destácame fue lanzada en 2015 y actualmente opera en Chile y México ayudando a más de 3.000.000 usuarios, número que crece alrededor de 80.000 al mes. Somos un equipo de 90 personas que trabaja día a día implementando nuevos servicios y realizando constantes cambios para que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible dentro de la plataforma.

En Destácame buscamos a personas para los cargos relacionados a Tarjetas de créditos virtuales, soporte al usuario y ayuda para pagos de deudas, para nuestra área de User Success, apasionadas por el servicio al cliente, con muchas ganas de ayudar a otros a mejorar su bienestar financiero a través de asesorías y acompañamiento. Personas responsables, proactivas, comprometidas, motivadas, alegres y muy empáticas, con gusto por trabajar en equipo, en un ambiente joven, colaborativo y diverso.

Sus tareas serán:
• Llamar a nuestros usuarios para guiarlos y aclarar sus dudas sobre el producto que solicitaron en la plataforma, con atención personalizada y muy cercana.
• Enviar y responder e-mails y chat por los diversos canales de comunicaciones de Destácame, para entregar asesoría y resolver requerimientos y consultas de los usuarios de la plataforma.
• Solucionar cualquier problema que tengan los usuarios, con respecto al uso de la plataforma y a cualquier producto que solicitaron.
• Trabajar en conjunto con otras áreas de Destácame, proveedores de servicio y/o las instituciones financieras asociadas a nuestra plataforma, para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
• Recopilar información diaria y/o semanalmente para conocer mejor los intereses, las necesidades, problemas o dudas más comunes de los usuarios.
* Analizar las consultas de los usuarios y proponer mejoras en caso de ser necesario.
• Realizar y analizar las encuestas de satisfacción de los usuarios, para mejorar nuestra propuesta de valor como área.

• Formación técnica universitaria.
• Entre 1 a 2 años de experiencia en atención de usuarios/call center,
• Conocimientos deseables en el sistema financiero chileno, finanzas personales, gestión de proyectos y mejora continua.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel
• Conocimientos y experiencia en el manejo de sistemas de atención al cliente o CEM (Zendesk, Salesforce, Sugar, Hubspot, etc). No excluyente.
• Muy buena redacción, ortografía y dicción.

Si te interesa el mundo de las tarjetas y cuentas virtuales, estos son los requisitos:
• Interés en el mundo de las tarjetas de créditos y sus beneficios.
• Uso y conocimiento de productos financieros, especialmente tarjetas de créditos y cuentas online
• Persona proactiva y alta iniciativa, capaz de levantar las necesidades más frecuentes de los usuarios, siendo capaz de escalarlos/notificarlos para buscar mejoras al producto/servicio.
• Flexibilidad para realizar otras actividades o gestionar otros productos, según las necesidades del área de User Success.

La oportunidad de trabajar con un equipo comprometido, joven, ágil y capaz de lograr cambios con alto impacto social y mucha proyección en donde podrás ser parte esencial en la toma de decisiones que se realizan día a día. Además desafiamos, apoyamos y enseñamos a nuestros equipos en un ambiente profesional y de respeto, donde también se potencia el compañerismo y trabajo en equipo multidisciplinario y multinacional.

- A partir del segundo año, puedes sumar una cuarta semana de vacaciones! 🌴
- Tenemos un Plan de Capacitación recién estrenado donde cofinanciamos el perfeccionamiento que necesitas para desarrollarte profesionalmente en el equipo! 📕
- Flexibilidad para trámites personales, creemos que el trabajo se puede acomodar a la realidad 😉
- Tarde libre el día de tu cumpleaños 🎈
- Presupuesto para una salida mensual con tu área y otras áreas, lo queremos pasar bien! 🍺
- Estaremos trabajando 100% remoto al menos todo el 2021. Si volvemos a la oficina algún día será en modalidad mixta (oficina y home office) 💻
- Trabajamos con tenida informal, olvídate del dress code! 🙌
- La oficina sigue disponible para quienes necesitan un espacio de trabajo. Tenemos snacks de frutas y cervezas! 🍊🍻
- Y más!

Jornada: Full Time de lunes a viernes, horario de oficina.
Salario: $500.000/mes (3 meses periodo de prueba), $550.000/mes al pasar a contrato indefinido.