Customer Success Analyst en Racional

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Coach Pro
Llega antes al próximo empleo.

Este empleo ya tiene muchas postulaciones. Con Coach Pro, recibe alertas en tiempo real y postula antes que el resto.

Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celular

Estamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más inversionistas sumarse a la plataforma, ¡ahora vamos por Latinoamérica!

Acá el ambiente de trabajo es horizontal. La curiosidad, la creatividad, y la búsqueda constante por hacer las cosas de manera diferente son nuestra esencia.

Aún estamos armando el equipo, por lo tanto vas a tener un impacto inmediato en:

  • La cultura de Racional
  • Impulsar el crecimiento explosivo del producto y de nuestros usuarios
  • El desarrollo de un producto con tremendo potencial
  • Participar activamente en armar un equipo de primer nivel

Funciones del cargo

El candidato ideal está siempre alimentando la relación positiva con los inversionistas. Serás responsable de atender y escuchar a los usuarios de Racional, entendiendo e identificando sus necesidades. Así, tendrás la oportunidad de idear soluciones que mejoren experiencia de usuario, en alineamiento con la estrategia de Racional.

  • Aportar ideas concretas y estrategias para mejorar la experiencia de los usuarios, apalancando sus deseos y necesidades, y mejorando así su engagement y retention.
  • Apoyar el soporte al cliente: brindar rápida resolución a los requerimientos o problemas de los usuarios.
  • Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes.
  • App y coordinar con el equipo cuando se necesite enviar una comunicación masiva
  • Recibir feedback de los usuarios para proponer potenciales mejoras y optimizar artículos de auto-atención

Requerimientos del cargo

Un(a) Customer Success Analyst que tenga siempre al usuario en mente y que:

  • Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín
  • 0 a 2 años de experiencia en el área de soporte (Customer Success o Customer Support), idealmente en productos digitales
  • Conocimiento en análisis de data y métricas de Customer Success
  • Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestro producto
  • Noción o trabajo previo con Intercom u otro software de Customer Service

¿Qué sería ideal?

  • Que hayas trabajado antes en una startup (y/o tengas muchas ganas de hacerlo)
  • Que te interese o tengas experiencia previa en productos digitales financieros
  • Que conozcas o te motive aprender cómo funcionan las inversiones y ahorros
  • Que seas de los que está constantemente aprendiendo, esperando aprender de los demás y te gusta compartir tus propios conocimientos con el equipo
  • Conocimientos previos en experiencia y manejo de clientes B2C

¿Qué te ofrecemos?

Al ser parte de Racional, tendrás beneficios como:

  • 💻 Macbook Pro de última generación para trabajar (que después de 2 años podrá ser 100% tuyo)
  • 📈 Stock Options
  • 🍼 Postnatal paterno con 1 semana extra a lo legal
  • 🌎 Trabajo híbrido: creemos que reunirnos a trabajar en la oficina aporta mucho a la cultura de la empresa — nos juntamos uno a dos días a la semana, e igual la oficina está abierta para que la uses cuando quieras
  • 🎂 Tarde libre el día de tu cumpleaños
  • ⏰ Horario flexible: puedes elegir el horario de entrada y salida (aprox 8 horas de trabajo al día), con flexibilidad para salir a hacer trámites, mientras se cumplan los objetivos del equipo

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Computadora Racional proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal Racional no exige ningún código de vestimenta.
Bebidas y snacks Racional ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Política de trabajo remoto

Híbrido

El trabajo se desempeña algunos días de forma remota y otros en la oficina en Santiago (Chile).

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