Customer Experience Analyst Chile en Fracttal

Si te apasiona la tecnología, la transformación digital y tu corazón quiere cambiar el mundo, hacerlo más seguro, eficiente y sostenible🦸🦸

Somos una empresa de tecnología que transformo la industria del Mantenimiento y Gestión de activo, nuestra casa matriz están en España y filiales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una completa plataforma de mantenimiento inteligente, que está ayudando a miles de empresas en el mundo a gestionar de forma digital sus operaciones de mantenimiento y gestión de activos. 🤩🤩

Nuestro Core, es nuestro software Fracttal One y hoy estamos en búsqueda de Customer Experience Analyst para nuestra filial de Chile para nuestro equipo de Experience.
Su misión es analizar y optimizar la gestión de clientes para garantizar su éxito a largo plazo, mediante el seguimiento de métricas, el análisis de datos y la implementación de estrategias de retención y crecimiento.

• Realizar el análisis métrico del área para comprender las tendencias en relación a los clientes, con el fin de lograr mejoras continuas en la experiencia y el impacto de la plataforma.
• Evaluar la satisfacción del cliente mediante el envío de encuestas y el cálculo del Net Promoter Score (NPS) y el seguimiento de la salud de los clientes.
• Elaborar y mantener la documentación y los procedimientos operativos para el equipo de experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos de gestión de clientes, recopilación y procesamiento de datos, enfocándose en la escalabilidad y el impulso de un crecimiento significativo.
• Colaborar con el equipo para mejorar la integración entre Hubspot y otros sistemas críticos del área.
• Garantizar la visibilidad, integridad y calidad de los datos en todos los sistemas, proporcionando una visión clara del recorrido del cliente en Fracttal.
• Monitorear técnicamente el sentimiento del cliente en puntos críticos para determinar cómo utilizar los datos en la generación de solicitudes de retroalimentación.
• Crear paneles de control de la experiencia del cliente (CX) que permitan a los interesados monitorear e investigar según sus necesidades.
• Establecer un único centro centralizado para la retroalimentación del cliente.

• Experiencia relevante en SAAS (Software as a Service)
• Experiencia laboral en cargos similares
• Experiencia en el ámbito de customer success
• Manejo de Hubspot u otro CRM
• Inglés avanzado
• Herramientas de reporting como Power BI
• Habilidades en el diseño y ejecución de programas de activación y retención de usuarios, así como en la medición y mejora continua de métricas clave de crecimiento
• Conocimiento de software de recopilación de datos de usuario, tales como Segment, mixpanel, Amplitude.

• Herramientas de automatización como Power Apps, Intercom,

• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• La vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
• Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro "Shenanigans Day " Dia de diversión y ¿por qué no? Karaoke 🎼