Analista de Soporte en Falabella Retail

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

En Falabella nuestra pasión son nuestros/as clientes/as, y queremos brindarles la mejor experiencia de compra. Por eso, necesitamos incorporar a nuestros equipos personas creativas, proactivas, con orientación al servicio y con muchísimas ganas de enfrentar nuevos desafíos.

¿Tienes ganas de ser parte de la empresa de retail líder en Chile y Latinoamérica? Te invitamos a que formes parte de Falabella Retail S.A! Si eres Analista de Soporte (o tienes ganas de serlo) ¡esta oferta te va a encantar!

Funciones del cargo

Tus funciones serían:

Realizar análisis para la priorización de incidencia sistémicas según el impacto que esto significa para la compañía o los usuarios finales, esperando tener el menor tiempo de recuperación, de procesos que impacten a la compañía.
Implementar procesos de mitigación a errores sistémicos de cara a la continuidad operacional, esperando tener el menor tiempo de recuperación de procesos que impacten a la compañía.
Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas, informando oportunamente mediante canales definidos de estado de incidencia a usuarios que reportan
Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica: Comprender el problema y su causa, Solucionar el problema, Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones: coordinar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.
Gestionar con equipos de desarrollo errores con dependencia de desarrollos de Squad de trabajo de Digital factory de la gerencia.
Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos: Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo, buscando la mejora de issues que afecten a algún proceso de la compañía

¿Qué te parece hasta ahora?

Requisitos del cargo

Los requisitos para postular son simples:

Tienes 1 año de experiencia profesional, ¡o más!
Tienes experiencia trabajando en entornos ágiles que utilizan Scrum y/o Kanban
Tienes conocimiento de metodologíade trabajo ITIL.
Tienes nociones básicas de desarrollo y explotación de sistemas de gestión: BD, Splunk, Jira, Soluciones Cloud (GDP, AWS).
Y nociones de ingeniería y DevOps.
Tienes conocimiento de procesos de negocio.
Puntos extra si estás certificado/a como Scrum Máster o Product Owner.

Condiciones

Te presentamos también algunos de nuestros muchos beneficios:

Seguro complementario de salud
Descuentos preferenciales con CMR
Flexibilidad horaria
Días libres al año
Entre otros!

¿Qué esperas? ¡Postula aquí!

Accesible Falabella Retail ofrece espacios e infraestructura accesibles para personas con movilidad reducida.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.

Bono por desempeño Existen pagos adicionales al sueldo especificado si se cumplen objetivos.

Vestimenta informal Falabella Retail no exige ningún código de vestimenta.

Descuentos en compras Falabella Retail tiene convenios de descuentos con algunos comercios.

Vacaciones extra Falabella Retail otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.

Bebidas y snacks Falabella Retail ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Política de trabajo remoto

Híbrido

El trabajo se desempeña algunos días de forma remota y otros en la oficina en Santiago (Chile).