Customer Success Specialist en Nimbi

El/la Customer Success Specialist se sumará al equipo de Clientes de Nimbi y será responsable de acompañar a instituciones de educación superior y continua en el uso efectivo de nuestra plataforma. Sus principales funciones serán:

• Acompañar a clientes en reuniones de seguimiento, capacitaciones y consultas operativas, asegurando que se entregue el valor comprometido entre sesiones.
• Preparar reuniones con cada institución y redactar minutas post-reunión apoyándose en herramientas de transcripción e IA.
• Tomar ownership progresivo de cuentas: partiendo por liderar bloques específicos en reuniones, hasta gestionar cuentas pequeñas con autonomía y, eventualmente, cuentas medianas.
• Servir de puente entre los clientes y el equipo técnico de Nimbi, canalizando solicitudes con contexto claro y prioridades definidas.
• Identificar brechas de adopción en cada cuenta y proponer estrategias concretas para cerrarlas.
• Crear materiales transversales (guías, tutoriales y contenido de referencia) que faciliten el uso de las funcionalidades más complejas de la plataforma.
• Contribuir al monitoreo de salud de cuentas (uso, pendientes acumulados, satisfacción) y a la profesionalización de los procesos de CS: playbooks, templates y fichas estandarizadas.
• Aportar al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia que potencien el impacto del área.Crecimiento esperado en el rol:
  • 0 a 3 meses: aprender producto y clientes con coaching directo de la jefatura, liderando bloques en reuniones de cuentas seleccionadas.
  • 3 a 6 meses: gestionar cuentas pequeñas con supervisión y liderar iniciativas de adopción.
  • 6 a 12 meses: manejar un portafolio propio de cuentas pequeñas con autonomía y comenzar a tomar ownership de cuentas medianas.
  • 12 a 24 meses: consolidar un portafolio que incluya cuentas medianas y participar activamente en la estrategia de retención y crecimiento de Nimbi.

Los siguientes conocimientos no son obligatorios, pero sumarán puntos en la postulación:

• Formación en ingeniería comercial, ingeniería civil, administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia o conocimiento del segmento educativo: universidades, institutos profesionales, centros de formación técnica, educación continua u organizaciones afines.
• Familiaridad con plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), herramientas de productividad (Notion, Slack) o herramientas de BI y analítica.
• Experiencia trabajando con clientes internacionales o en contextos multi-país.
• Experiencia directa en instituciones de educación superior o continua, o en empresas EdTech.
• Manejo de inglés a nivel de lectura técnica (útil para documentación de herramientas e investigación).