TCIT para AGRI https://www.getonbrd.com/companies/tcit Seguir

02 de mayo de 2025

Especialista de Soporte y Customer Service en TCIT

Santiago
Se trabaja íntegramente de manera presencial en: Santiago
(Presencial) | Expert | Full time | Soporte al Cliente

Sueldo bruto $1200 - 1600 USD/mes

244 postulaciones

Responde entre 9 y 23 días

Revisado por última vez hoy

Postular

Requiere postular en Español

TCIT está reclutando este cargo a nombre de

AGRI

En TCIT, somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud, con más de 9 años de experiencia. Nuestro propósito es transformar digitalmente organizaciones a través de soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Hemos trabajado en múltiples sectores, desarrollando sistemas como plataformas agrícolas, sistemas judiciales, monitoreo para certificaciones mineras, gestión de liquidaciones, y más. Además, colaboramos internacionalmente, incluyendo proyectos de gran escala en Canadá con partners tecnológicos destacados. Nos enfocamos en tecnologías de última generación y metodologías ágiles para entregar valor real a nuestros clientes.

Funciones del cargo

Soporte Técnico y Atención al Cliente

Brindar soporte de primer nivel a usuarios que enfrentan problemas con la plataforma.
Resolver incidencias relacionadas con el acceso, configuración y funcionamiento del software.
Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo si es necesario.
Monitorear la disponibilidad y rendimiento del sistema para detectar fallas.

Asistencia a Usuarios

Guiar a los clientes en la configuración del software.
Capacitar a usuarios sobre funcionalidades
Crear manuales, tutoriales y videos explicativos sobre el uso del sistema.

Gestión de Incidencias y Mejora del Producto

Registrar y clasificar las solicitudes de soporte en una base de datos o sistema de tickets.
Analizar tendencias en los reportes de fallos para sugerir mejoras al equipo de producto.
Probar nuevas versiones del software para identificar posibles errores antes de su lanzamiento.

Requerimientos del cargo

Integraciones y Configuración

Asistir en la configuración de tecnologías conectadas al software.
Ayudar a los usuarios a sincronizar datos con sistemas ERP, IoT agrícola y dispositivos móviles.

Relación con Clientes y Feedback

Recoger sugerencias de los usuarios para mejorar la experiencia con la plataforma.
Coordinar con el equipo de ventas y producto para implementar nuevas funcionalidades según las necesidades del cliente.
Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción.

Beneficios TCIT

En TCIT, garantizamos un ambiente laboral enriquecedor con:

Oficinas accesibles, a solo pasos del metro, para facilitar tu día a día. 🚇
Flexibilidad horaria que se adapta a tu estilo de vida, permitiéndote encontrar el equilibrio perfecto. 🕒
Aumento en los días de vacaciones para que puedas recargar energías. 🌴
Acceso a beneficios exclusivos y oportunidades con Caja de Compensación Los Andes y ACHS. 🎁
Oportunidades para certificaciones gratuitas, siendo Google Partners. 🎓
Equipamiento y soporte técnico adecuados, asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tu trabajo. 🔧
Un ambiente de trabajo con áreas de descanso y una estación de cafetería para tus momentos de relax. ☕
Reuniones y celebraciones informales para fomentar un buen clima laboral. 🎉

¡Esperamos que te unas a la revolución digital de TCIT y a nuestra apasionada comunidad!