Ejecutivo/a de Atención al Cliente en Chipax

En Chipax nos dedicamos a ayudar a las pymes a lograr tranquilidad financiera por medio de la única aplicación web 100% enfocada en automatizar la administración de un negocio. Hoy, más de 1.900 empresas en Chile usan Chipax para tener su negocio bajo control 🧘‍♀️

Esta búsqueda es para el de Atención al cliente en Chile,

No buscamos perfiles tech, sino perfiles comerciales, ya que necesitan responder dudas o consultas financieras. Soporte es el equipo que acompaña a los clientes en su día a día vía chat; resolviendo dudas, guiandolos en el uso de Chipax y asegurando que cada interacción sea simple y cercana. Junto a Customer Success, forman el área de Customer Experience de Chipax. No solo resolvemos problemas; construimos relaciones cercanas y actuamos como guías expertos en el camino de cada cliente.

Postula a través de Get on Board.

• Perfil junior (excluyente): Esta es una primera o segunda experiencia laboral. Si ya tienes más de 3 años de carrera, este rol no es para ti. Recién egresados hacen match perfecto, sobre todo en carreras de ingeniería comercial, administración o afines.
• Base sólida en contabilidad, administración o finanzas: Nuestros clientes son contadores, jefas de finanzas, dueños de pyme. Si no entiendes qué es una conciliación bancaria, un libro de compras o un PPM, no puedes ayudarlos bien. No esperamos que seas experta, pero sí que la conversación contable fluya.
• Iniciativa real: Si ves que una pregunta se repite, propones un artículo nuevo en el Centro de Ayuda. Si detectas un bug, lo levantas a Producto con el caso documentado. No esperas a que alguien te diga qué hacer con lo que estás viendo.
• Trabajo en equipo de verdad: El equipo de soporte se apoya todo el día: una pregunta en el canal, una segunda opinión antes de mandar una respuesta complicada, un traspaso limpio cuando algo escala a Customer Success o Producto. Buscamos personas que piden ayuda cuando la necesitan y que también la dan.
• Comunicación escrita precisa: La mayor parte del trabajo es por chat. Tienes que explicar cosas complejas (un DTE que no cuadra, una conciliación trabada) en mensajes cortos, claros y sin rodeos. Si escribes bien, el cliente entiende al tiro y el caso se cierra rápido.
• Cabeza para resolver problemas: Acá no hay un guion para cada caso. Vas a recibir consultas donde el cliente describe un síntoma y tú tienes que entender qué está pasando por debajo (¿es un tema de configuración?, ¿de cómo viene el dato del SII?, ¿de un permiso?). Buscamos personas que investigan antes de responder y que no se quedan con la primera hipótesis.