Jefe Operaciones y Comunidad en Snuuper

¿Quiénes somos y qué hacemos en Snuuper?

En Snuuper, conectamos con nuestra App móvil a una comunidad de miles de personas (shoppers/auditores), con el fin de ayudar a las empresas a tener mayor visibilidad de lo que realmente ocurre en sus puntos de venta, así como también entender mejor los hábitos y preferencias de sus consumidores.

Somos un equipo de 15 personas, con operaciones en Chile y México, y con la ambición de seguir escalando en Latinoamérica. Contamos con más de 400.000 usuarios registrados y trabajamos con grandes y reconocidas empresas del sector retail, consumo masivo, automotriz y telecomunicaciones. Somos parte de la primera generación de Growth de StartUp Chile y nos apoyan también inversionistas de Chile Global Angels.

¿Nuestro objetivo?

Convertirnos en los ojos y oídos de las empresas de Latinoamérica, desarrollando tecnología de gran nivel y basándonos en modelos colaborativos, para ser la alternativa más confiable, rápida y escalable para nuestros clientes.

Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar el equipo de operaciones y soporte a comunidad (hoy 5 personas full-time y 3 part-time). Así como también contratar y capacitar a nuevos integrantes.
• Cumplimiento de OKR's y KPI's del área de operaciones.
• Proponer, diseñar y ejecutar estrategias para que la comunidad cumpla con el desarrollo de las tareas y mejorar permanentemente las coberturas.
• Implementar y supervisar los proyectos en nuestras plataformas tecnológicas, así como también dar seguimiento diario a la evolución de cada proyecto.
• Validar y verificar las tareas enviadas por los usuarios de tus proyectos asignados y supervisar los asignados al resto de tu equipo.
• Gestionar los casos de atención a usuarios y soporte escalado.
• Estar en constante comunicación con los demás departamentos y trabajar en sintonía para el cumplimiento de los objetivos (comercial, tecnología, marketing).
• Participar en reuniones con los clientes para ver todos los temas operativos de sus proyectos, cambios, mejoras, propuestas, entre otros.
• Evaluación de desempeño mensual y trimestral del equipo de operaciones.
• Generar los reportes de cumplimiento mensuales y semestrales.
• Mejorar continuamente los procesos del área de operaciones.
• Crear documentación de los procesos del departamento de operaciones.
• Crear los manuales de capacitación del equipo de operaciones.

¿Que necesitas para romperla en Snuuper? *IMPORTANTE*

• Compromiso y orientación al cumplimiento de resultados: Debes ser capaz de trabajar en función de tus OKR's y KPI's mensuales y los de tu equipo. Tu foco será velar por el correcto cumplimiento de las tareas que nos encarguen los clientes, implementando y ejecutando nuevas estrategias para lograrlo.
• Comunicación y Soporte al Usuario: muy buenas habilidades de comunicación (oral y escrita), gestión de comunidad y soporte al usuario.
• Proactividad e Iniciativa: Que seas capaz de proponer nuevas soluciones a los desafíos que enfrentamos. Asumir constantemente las responsabilidades y supervisiones del área.
• Analítica: Debe ser ordenada/o y organizada/o en la programación de acciones en pro de mejorar los procesos y cumplir con los objetivos. Así como también habilidades para análisis y mejora continua de métricas y KPI's.
• Liderazgo: tener habilidades sociales y de trabajo en equipo, unificar y trabajar en constante equilibrio y comunicación con las diferentes áreas.
• Uso de Tecnología: Facilidad para aprender y gestionar herramientas tecnológicas. Todos los proyectos encargados por clientes son implementados en tecnología desarrollada por Snuuper.

Requisitos del Cargo:

Perfil:

• Mínimo 3 años de experiencia en el cargo o similares.
• Carreras, diplomas o cursos afines: técnico o ingeniero civil industrial, gestión de proyectos, gestión de comunidades, social media manager, marketing operativo, u otros similares.
• Es importante que te encante la tecnología, te sientas cómodo en un ambiente startup, facilidad para liderar y motivar a tu equipo y compañeros.

Uso de herramientas y otros:

• Excel
• Google Drive
• Slack
• Jira u otras herramientas de gestión de tareas
• Mailchimp u otras herramientas de mailing
• Intercom u otras herramientas de gestión de tickets y comunicación
• Metodologías ágiles

Lo bueno de trabajar en Snuuper:

• Modalidad Hibrida de trabajo (lunes, miércoles y viernes: remoto / martes y jueves: presencial).
• Día libre en tu cumpleaños.
• Bono trimestral de desempeño y cumplimiento de metas.
• Flexibilidad para trámites, médico, u otras cosas que necesites hacer en horario laboral, lo que importa es cumplir las metas.
• Seguro de vida y otros beneficios otorgados por Betterfly (https://gobetterfly.com/)
• Ambiente startup desafiante y entretenido. Hay siempre espacio para innovar, las nuevas ideas son muy valoradas y escuchadas. Cada uno cumple un rol clave en el éxito de Snuuper, no serás un número más.
• Somos un equipo joven con el sueño y las ganas de seguir expandiéndonos por Latinoamérica. Las oportunidades de crecimiento estarán, dependen de ti.