Jefe de Implementación (Junior) en SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboradores que la componen.

Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

El jefe de implementación formará parte del equipo de operaciones de SimpliRoute. Operaciones se ocupa del onboarding del cliente en nuestra plataforma y de que el cliente tenga la mejor experiencia de uso posible. Lo que necesitamos de ti es:

• Asegurarte que nuestros clientes saquen el máximo provecho de SimpliRoute desde el momento en que deciden trabajar con nosotros: Es clave que sepas como funciona nuestra plataforma pero también entiendas como nuestros clientes quieren usarla. Entender sus expectativas y saber canalizar su feedback es clave. Debes relacionarte muy bien con nuestra area comercial para anticipar las necesidades de cada implementación!
• Velar por los intereses de nuestros clientes. Debes ser capaz de transmitir los requerimientos operacionales y armar cada caso de uso. Debes ser capaz de identificar los puntos críticos de cada caso de uso para transmitir a area de producto las funcionalidades que cada caso necesita.
• Administrar la relación comercial con los clientes: tú representas a los clientes dentro de SimpliRoute pero también debes también representar nuestros intereses frente a los clientes y mantener todo en equilibrio!

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona que pueda administrar la relación con los clientes desde el inicio de ésta (lo que implica en algunos casos apoyar la venta de un proyecto), liderar el proceso de implementación de nuestra plataforma y luego hacer seguimiento constante a las cuentas asignadas, siendo capaz de administrar las expectativas, solicitudes y problemas que nuestros clientes puedan tener. Eres la voz de nuestros clientes dentro de nuestra organización, y para nosotros lo más importante es que nuestros clientes estén contentos con nosotros! :)

¿Qué necesitas saber?

• Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de empresas o experiencia laboral en el área es relevante.
• Manejo de proyectos: Diseño, seguimiento e implementación de proyectos utilizando metodologías que permitan el trabajo eficiente e iterativo.
• Experiencia y habilidad en la identificación, diseño y mejora de procesos
• Empatizar con tus contrapartes: Es clave poder entender lo que nuestros clientes quieren para así ayudarlos a conseguirlo con nuestra herramienta.
• Excel avanzado
• Manejo de Idiomas (en particular tenemos clientes que necesitan que sepamos ingles y portugués,), no es necesario ser bilingüe pero sea afín de idiomas.
• Conocimientos de herramientas de Business Intelligence (BI)

• Excel avanzado
• Conocimiento de base de datos
• Herramientas de BI
• Buenas relaciones humanas

• Ambiente de trabajo relajado y desafiante: Somos un equipo joven con experiencia en el desarrollo de grandes soluciones que entreguen gran valor a nuestros clientes. Creemos en nuestro equipo y en sus capacidades por lo que el ambiente es relajado pero altamente desafiante.
• Seguro complementario de salud: Invertimos en tu salud, por lo que complementamos lo que tu Isapre o Fonasa te cubra para mejorar tu cobertura.
• Capacitación continua: Contamos con herramientas para mejorar tus habilidades y cursos internos y externos para desarrollar a nuestros profesionales.
• Ubicación central: en pleno Providencia cerca al metro.