Soporte Técnico Mesa de Ayuda en Keirón

¿Te gustaría ser parte de uno de los lugares más felices para trabajar? (Top 10 Ranking Building Happiness BUK 2021 -2022 y 2023)

Keirón es una startup de tecnología dedicada a diseñar soluciones digitales y de impacto para el rubro de la salud y estamos buscando una persona para apoyarnos en nuestra área de Soporte. Buscamos personas apasionadas, con ganas de aprender de desarollo de software y aportar en proyectos que mejoran la experiencia tanto de pacientes como de trabajadores en el sistema de salud público y privado.

Misión del cargo
Garantizar la correcta solución de los problemas técnicos que se presentan en los equipos y sistemas de la compañía con el objetivo de asegurar la correcta instalación y funcionamiento de los productos Saas

Keirón es una empresa joven, con un ambiente dinámico y alta proyección en la industria ¡Súmate a nuestro equipo!

• Recibir, registrar y gestionar incidentes a través de herramienta de registro y administración
• Derivar solicitudes de mayor complejidad para asistencia en a equipos especialistas o en terreno, según prioridades establecidas.
• Recopilar información respecto a los problemas de los clientes para que el Equipo interno pueda dar solución.
• Emitir informe semanal reportando el estado de los problemas
• Instalar y configurar el hardware y software necesario para garantizar el adecuado funcionamiento de los productos Saas.
• Configuración y diagnóstico de TVs, totem, tvbox, raspberry o impresoras, nivel
• Acompañar a los clientes en terreno durante el inicio de operación de los productos
• Asegurar una atención a los clientes oportuna y precisa; atendiendo los diferentes canales de comunicación Whatsapp, correo electrónico, teléfono.
• Realizar el soporte técnico de manera remota o presencial, dependiendo del nivel de dificultad del
• Realizar el mantenimiento preventivo a los diferentes equipos de la compañía y a su vez garantizar el control del inventario de los
• Actualizar el software en las dependencias del cliente

En esta posición es importante la experiencia que le brindamos a nuestros clientes, por lo que buscamos personas con habilidades comunicacionales y empatía para relacionarse con otros.
Necesitamos personas responsables, que sepan administrar y planificar el tiempo.

- Pasión por el Cliente
- Búsuqueda de la Excelencia
- Trabajo Colaborativo
- Proactividad y Responsabilidad

- Disponibilidad de ir a terreno