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Customer Success Corporate en SimpliRoute

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Santiago (temporalmente remoto) | Senior | Full time | Soporte al Cliente

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.
Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas. Si quieres saber más de nosotros, revisa acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? 💥🚀

  • Seguimiento de cuentas corporativas: Trabajarás con los clientes más grandes de SimpliRoute, por lo mismo es importante que construyas una relación constante con ellos que permita que el cliente use la plataforma de manera eficiente, entender sus requerimientos nuevos así como desafíos que está teniendo en su operación y de largo plazo. Es por ello vital que generes instancias de reunión periódica tanto con la parte operativa como estratégica de la empresa y puedas generar relaciones que lleve al éxito de SimpliRoute en la empresa del cliente.
  • Manejo de proyectos: Los clientes grandes están continuamente evolucionando en sus requerimientos, usualmente se requieren proyectos nuevos con ellos tanto de desarrollos conjuntos, integraciones o nuevas áreas que quieren trabajar con SimpliRoute. Por lo mismo, es vital que sepas manejar proyectos con ellos para tener sus expectativas y plazos bien definidos así como con los actores internos de SimpliRoute (Producto, Desarrollo, Comercial, etc) para que las cosas pasen.
  • Implementación de nuevas funcionalidades: SimpliRoute es un software y servicio vivo. Constantemente estamos liberando nuevas funcionalidades que requieren que nuestros clientes vayan aprendiendo todo el tiempo. Por lo mismo, y como tu eres el principal contacto con el cliente y sus usuarios, debes ser experto en SimpliRoute y poder llevar adelante la implementación de nuevas funcionalidades con el cliente.
  • Capacitaciones constantes: Si los diferentes usuarios de SimpliRoute no son expertos en el software, jamás conseguirán resolver sus problemas operativos. Por lo mismo, y a través del tiempo, es vital que tu hagas capacitaciones con el cliente cuando identifiques que hay desafíos de uso.
Diseño y seguimiento de indicadores: Debes ser capaz de crear KPIs que permitan medir como es el éxito del cliente con nuestra plataforma así como también que a él le permitan entender los diferentes ROIs que SimpliRoute genera para identificar oportunidades.

¿Qué necesitas saber?

  • Experto en manejo de proyectos: Diseño, seguimiento e implementación de proyectos utilizando metodologías que permitan el trabajo eficiente e iterativo.
  • Experiencia demostrable en rediseño de procesos
  • Es clave poder entender lo que nuestros clientes quieren para así ayudarlos a conseguirlo con nuestra herramienta.
  • Conocimientos de herramientas de Business Intelligence (Usamos Tableau pero conocimientos generales de BI y alguna herramienta son importantes)
  • Experiencia demostrable en Manejo de clientes, gestión de proyectos y procesos o carrera profesional afín a este tipo de actividades (Ingeniería Industrial, Sistemas, etc)

IDEALES

  • Conocimientos de Bases de Datos: Harta de la información que debes manejar y entender para crear KPI vienen de nuestras BD Postgres, por lo que sería útil que manejes esto para hacer mejor tu trabajo.
  • Excelente manejo de excell
  • Tableau u otra herramienta de Business Intelligence

Qué beneficios te ofrecemos

  • Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Días adicionales de Vacaciones ⛱
  • Día Libre de Cumpleaños
  • Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.
  • .. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Cobertura de salud SimpliRoute paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora SimpliRoute proporciona una computadora para tu trabajo.
Bono de educación SimpliRoute cubre algunos gastos de educación relacionados con el puesto.
Bono por desempeño Existen pagos adicionales al sueldo especificado si se cumplen objetivos.
Vestimenta informal SimpliRoute no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra SimpliRoute otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Temporalmente remoto por COVID-19

El trabajo es remoto sólo durante las restricciones sanitarias por COVID-19.

Acerca de SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando como funciona la logística. Queremos que las empresas dejen de decir que los despachos llegarán "entre las 9am y 9pm" y mejoren su servicio. Esto lo hacemos combinando interfaces simples y avanzados algoritmos de optimización. — Perfil completo de SimpliRoute

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