Administrador/a de Productividad Laboral en Shift

SHIFT es una empresa especialista en gestión de la productividad laboral, líder en Sudamérica a través del desarrollo e implementación de software y asesorías que permite a sus clientes una administración eficiente de su fuerza laboral.

Buscamos personas con una fuerte orientación al cliente, con ganas de aprender y entregar valor a nuestros clientes.

Requerimos a un Administrador/a de productividad laboral para que se incorpore a nuestro equipo de soporte a cargo de la mesa de ayuda. Este administrador será el vínculo entre Shift y el Cliente ayudándolo en sus problemas y entregándole una asesoría sobre el correcto uso de nuestro sistema.

• Asegurar la atención a los clientes y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionar incidentes recibidos en la mesa de ayuda u otro medio como correos electrónicos o teléfono.
• Mantener comunicación con otras áreas de la empresa para derivar incidentes de mayor complejidad
• Apoyar en las capacitaciones y visitas a establecimientos del cliente
• Recopilar información respecto a los problemas de los clientes para que el Equipo interno pueda dar solución.
• Realizar acciones de monitoreo preventivo y recomendar acciones de mitigación de riesgos asociados al correcto uso y rendimiento del sistema
• Generar reportes semanales sobre el estado de los clientes y los principales incidentes

Buscamos personas que les apasione la atención al cliente y que esté en una búsqueda constante de excelencia para que pueda transmitir todos sus conocimientos.

Es importante contar con habilidades comunicacionales para relacionarse con el cliente y las otras áreas de la empresa, proactividad, responsabilidad y habilidades de planificación.

Competencias técnicas (deseables)

• Manejo de herramientas Office (Excel, Powerpoint y Word) a un nivel intermedio
• Conocimientos de bases de datos SQL nivel usuario.

Te ofrecemos una renta acorde al mercado, un bono anual asociado a los resultados de la empresa y beneficios de salud.

Te ofrecemos además la posibilidad de desarrollar expertise en un sistema con gran potencial de expansión en Sudamérica, y con impacto real en nuestros clientes.

Queremos formar expertas/os en el uso de la plataforma, para que materialicen los impactos esperados en nuestros clientes, y tengan la opción de moverse en distintos rubros.