Consultor CX en ZerviZ

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  Remoto (Chile) | Semi Senior | Full time | Programación

18 postulaciones
Responde entre 14 y 26 días
Revisado por última vez hace 9 días
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En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica.
Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes. Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.
Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Funciones del cargo

- Comunicación directa con clientes para precisar requerimientos funcionales y técnicos.
- Planificación/gestión de actividades.
- Implementación de soluciones SaaS.
- Generación de documentación acorde a los procesos formales de levantamiento de proyectos.
- Propuestas de nuevas soluciones/funcionalidades a la cartera de clientes asignada.
- Acompañamiento en la toma de decisiones de los clientes.
- Constante búsqueda de conocimiento bajo demanda de la problemática del cliente.

Requerimientos del cargo

- Carreras o Formación: Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Informática o ejecución o carrera a fin.
- Conocimientos acabados y comprobables en la resolución de requerimientos de mejora y resolución remota de incidentes sobre de relacionamiento con cliente Cloud.
- Hacer uso de las metodologías de investigación.
- Saber interpretar datos de análisis para tomar decisiones.
- Comunicarse adecuadamente con usuarios, stakeholders, founders y equipo de trabajo.
- Definir objetivos para tener un plan de acción claro.
- Prever errores y tener la tolerancia para reaccionar cuando se presentan.
- Implementar metodologías ágiles.
- Conocer plataformas Web, APIs, Web Services, CRM.
- Manejo de SQL.
- Capacidad de análisis para resolución de tickets.
- Conocimiento y Desarrollo de tecnologías PHP, Javascript, React o similares.
- Dominio de segundo idioma (inglés)
- Experiencia con manejo de clientes
- Conocimiento y experiencia en implementación y uso de herramientas CX como Zendesk, Five9, Medallia, ADA (excluyente)
- Capacidad de autoaprendizaje.

Beneficios de ser ZervizLover 💖

✅Seguro complementario de salud y dental, donde puedes incluir a tu grupo familiar, incluso a tus padres! 🏥🔬
✅Flexibilidad horaria, cumpliendo objetivos y no marcando tarjeta.
✅Modalidad WFA 🌴🌞(Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!
✅Oficina a pasos del metro, con Snacks y Café🍵🍪🍩🍞
✅No tenemos Dress Code, así que ¡Olvídate de las corbatas y de los zapatos!
✅Apoyo Económico para cursos y certificaciones💲📚, sigue creciendo con nosotros!!
✅Computador y plan corporativo (de voz y dato)
✅Dia de cumpleaños libre 🎉🎁🎈
✅Aguinaldo, reconocimientos y mucho más!!😄

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Cobertura de salud ZerviZ paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora ZerviZ proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal ZerviZ no exige ningún código de vestimenta.
Bebidas y snacks ZerviZ ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Política de trabajo remoto

Remoto sólo localmente

El trabajo es 100% remoto, pero los candidatos deben residir en Chile para postular.

Acerca de ZerviZ

Porque innovamos, implementamos y transformamos proyectos y procesos de transformación digital junto a la mejor tecnología ¡te estamos buscando! ⚡ — Perfil completo de ZerviZ