Consultor CX en ZerviZ

En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica.
Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes. Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.
Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

- Comunicación directa con clientes para precisar requerimientos funcionales y técnicos.
- Planificación/gestión de actividades.
- Implementación de soluciones SaaS.
- Generación de documentación acorde a los procesos formales de levantamiento de proyectos.
- Propuestas de nuevas soluciones/funcionalidades a la cartera de clientes asignada.
- Acompañamiento en la toma de decisiones de los clientes.
- Constante búsqueda de conocimiento bajo demanda de la problemática del cliente.

- Carreras o Formación: Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Informática o ejecución o carrera a fin.
- Conocimientos acabados y comprobables en la resolución de requerimientos de mejora y resolución remota de incidentes sobre de relacionamiento con cliente Cloud.
- Hacer uso de las metodologías de investigación.
- Saber interpretar datos de análisis para tomar decisiones.
- Comunicarse adecuadamente con usuarios, stakeholders, founders y equipo de trabajo.
- Definir objetivos para tener un plan de acción claro.
- Prever errores y tener la tolerancia para reaccionar cuando se presentan.
- Implementar metodologías ágiles.
- Conocer plataformas Web, APIs, Web Services, CRM.
- Manejo de SQL.
- Capacidad de análisis para resolución de tickets.
- Conocimiento y Desarrollo de tecnologías PHP, Javascript, React o similares.
- Dominio de segundo idioma (inglés)
- Experiencia con manejo de clientes
- Conocimiento y experiencia en implementación y uso de herramientas CX como Zendesk, Five9, Medallia, ADA (excluyente)
- Capacidad de autoaprendizaje.

✅Seguro complementario de salud y dental, donde puedes incluir a tu grupo familiar, incluso a tus padres! 🏥🔬

✅Flexibilidad horaria, cumpliendo objetivos y no marcando tarjeta.

✅Modalidad WFA 🌴🌞(Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!

✅Oficina a pasos del metro, con Snacks y Café🍵🍪🍩🍞

✅No tenemos Dress Code, así que ¡Olvídate de las corbatas y de los zapatos!

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✅Computador y plan corporativo (de voz y dato)

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✅Aguinaldo, reconocimientos y mucho más!!😄