Service Manager en 2Brains

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Somos un equipo de más de 100 profesionales del área del desarrollo, diseño y consultores UX, que entregamos soluciones tecnológicas para medianas y grandes empresas principalmente de la banca, empresas de seguros e inmobiliarias través de aplicaciones web y móviles.
Creemos que problemas complejos de negocio, vinculados a la tecnología, se solucionan por medio de construir experiencias digitales simples, intuitivas, innovadoras y que generan gran satisfacción en las personas.
Para ello, ayudamos a nuestros clientes a resolver estos problemas aportando con disciplinas específicas, como el diseño centrado en el usuario, el diseño de interfaz, la tecnología y la innovación con plataformas emergentes, llevándolos desde la conceptualización hasta la implementación.

El perfil Service Manager de 2Brains

  • Deberá asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio de la compañía con sus clientes.
  • Actuar como intermediario entre los colaboradores que prestan el servicio y las contrapartes en el cliente facilitando y consiguiendo que la relación se armónica.
  • Colaborar en la definición y mejora de las condiciones de servicio.
  • Adoptar medidas para mejorar la calidad de la entrega.
  • Permanecer cerca del cliente visualizando oportunidades de mejora y nuevas oportunidades y desarrollando acciones para lograr que se materialicen.
  • Desarrollar métricas e indicadores y artefactos para el seguimiento y presentación tanto internamente como a cliente.
  • Pre Facturar los servicios, teniendo en cuenta todos los incidentes del periodo e informándolos de manera oportuna al área financiera de la compañía.

¿Qué conocimientos buscamos en el/la Service Manager?

  • Experiencia como Service Manager o Delivery Manager
  • Orientación a las personas
  • Conocimientos de agilidad y gestión de proyectos, especialmente en lo referido a indicadores y métricas de rendimiento y calidad
  • Valorable conocimientos y experiencia de ITIL, COBIT y/o CMMI SVC
  • Experiencia diseñando acuerdos de servicio
  • Experiencia liderando presentaciones ante clientes
  • Experiencia manejando presupuestos y calculando rentabilidad
  • Habilidades comerciales, especialmente en la detección y seguimiento de nuevas oportunidades en los clientes donde ya se tiene presencia

¿Qué competencias buscamos en el/la Service Manager?

  • Colaboración y trabajo en equipo
  • Comunicación efectiva
  • Innovación
  • Adaptabilidad y flexibilidad
  • Orientación al servicio
  • Creatividad
  • Gran sentido de estética y detalles gráficos
  • Aprendizaje continuo

Te ofrecemos

  • Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos
  • Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo
  • Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes
  • Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales
  • Un entorno de trabajo flexible y dinámico
  • Beneficios especiales: día libre para tu cumpleaños, 4 semanas de vacaciones

Programas de bienestar 2Brains ofrece o subsidia programas de bienestar mental y/o físico.
Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Espacios para charlas internas 2Brains entrega espacio para realizar presentaciones o charlas en horarios de trabajo.
Ausencia por enfermedad pagada Se ofrece cobertura por días no trabajados a causa de enfermedad (pueden aplicar límites).
Cobertura de salud 2Brains paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora 2Brains proporciona una computadora para tu trabajo.
Gastos de conferencias 2Brains cubre algunos gastos de conferencias o seminarios relacionados con el puesto.
Vestimenta informal 2Brains no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra 2Brains otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Temporalmente remoto por COVID-19

El trabajo es remoto sólo durante las restricciones sanitarias por COVID-19.

Acerca de 2Brains

Diseñamos y desarrollamos aplicaciones web y móviles para medianas y grandes empresas, principalmente en las industria bancaria, seguros, inmobiliarias y otros. — Perfil completo de 2Brains

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