Service Delivery Manager en Klap

KLAP (EX MULTICAJA) es una empresa chilena, que lleva 11 años innovando en las transacciones electrónicas y recientemente ha obtenido la licencia Mastercard y Visa, modernizando los pagos y los trámites que se realizan en Chile. Multicaja tiene cuatrocientos empleados, está en 60.000 puntos de venta, realiza 120 millones de transacciones anuales y mueve 400 mil millones de pesos al año. En sus servicios web se destaca recarga fácil y PayPal.

Actividades a realizar:

• Implementar y mejorar continuamente los procesos de gestión de servicios ITIL (administrando el ITSM).
• Diseñar propuestas de soluciones a problemas de servicio, propone distintas alternativas y tiene un foco en eficiencia (costo vs resultado).
• Liderar proyectos de mejora y optimización de servicios, llevando la dirección y buscando el relacionamiento interno con otros integrantes de la gerencia para cumplir con el alcance, tiempo y costo previsto.
• Llevar el control de las incidencias y sus Kpis, buscando reducir los tiempos de respuesta, aumentar el uptime y disminuir el impacto al negocio.
• Implementar el proceso de problemas (en conjunto con proveedores), transmitir al equipo cuando es necesario crear un registro de problemas y como resolverlos (metodológicamente).
• Administrar los incidentes en términos de KPIs y llevar el comité de incidentes con análisis y propuestas para la disminución de interrupciones al negocio, así como disminución en los CPI (costo por incidente).

Requisitos del cargo:

• Título profesional de Ingeniero Ejecución o Civil Informático / Industrial.
• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.

Conocimientos

• Inglés intermedio.
• Infraestructura TI.
• Gestión de Servicios TI con ITIL y cloud computing.
• Control y gestión de proyectos.
• Deseable conocimiento en Metodología Agile.