Líder de Customer Success en ComunidadFeliz

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar las decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y una sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos a alguien customer-obsessed para ser Líder de Customer Success (Cartera Estable). Reportarás directamente a nuestra CCSO (Gerente de Customer Success) y tendrás un equipo a cargo de aprox. 5 personas.

• Supervisar el correcto funcionamiento y operatividad diaria del Equipo.
• Capacitar y desarrollar las habilidades de tu equipo para mejorar su desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
• Reporting de clientes en peligro, cambios de administradores, gestiones, ternas de AdministradoresChile y renovaciones de planes anuales.
• Validación y creación de material de apoyo para fidelizar clientes.
• Liderazgo de equipo, promoviendo cohesión, ayudando en dudas y problemas, y tomando acciones cuando el rendimiento es bajo.
• Reinstalaciones de comunidades antiguas.
• Notificaciones de activación a usuarios administradores y comités, y notificaciones de ternas a comités de comunidades.
• Resolución de casos y requerimientos de clientes antiguos, especialmente aquellos complicados con fin de retención.

• Mínimo 4 años de experiencia en áreas de atención al cliente.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando un equipo de atención al cliente.
• Manejo avanzado de Excel y Hubspot.
• Fuertes conocimientos de NPS, Churn y Customer Retención y experiencia desarrollando iniciativas para mejorar estos indicadores.

• Experiencia laboral de atención al cliente en Customer Success.
• Experiencia en el rubro SaaS.
• Conocimiento en herramientas de gestión y analítica.
• Experiencia liderando un equipo con una cartera estable de 2000+ clientes.

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día libre el día de tu cumpleaños.
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• Miércoles de Vida Sana, destinar una hora al día (entrada o salida) para tu deporte favorito.
• Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Bono festividades: Entregamos un bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.