Ejecutivo de éxito del Cliente en BNamericas

BNamericas es la plataforma de inteligencia de negocios líder en América Latina, con 29 años de trayectoria aportando información actualizada y de alto valor de sectores estratégicos de Infraestructura, Minería, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas, TIC y Servicios Financieros. Nuestra plataforma ofrece noticias, actualización de proyectos, personas y compañías, facilitando que nuestros clientes tomen decisiones informadas y acertadas. Al integrarte al equipo de renovaciones, formarás parte de un equipo multicultural y dinámico en una empresa reconocida por su innovación y compromiso con la calidad y el servicio.

• Asumirás la responsabilidad de garantizar que todos los clientes utilicen correctamente el producto, asegurando su máxima satisfacción y éxito.
• Serás el principal contacto entre la empresa y los nuevos clientes, facilitando su formación y el entrenamiento de usuarios finales para optimizar el uso de la plataforma.
• Gestionarás actividades relacionadas con garantizar la experiencia de éxito de clientes, incluyendo la actualización constante sobre nuevas funcionalidades y capacidades de la plataforma.
• Deberás responder a las inquietudes de los clientes, informar y orientar acerca del producto, adaptándote a sus necesidades e intereses específicos.
• Tu rol incluye fomentar relaciones sólidas, de calidad y cercanía con los clientes para promover su retención y fidelización, identificando posibles riesgos que puedan comprometer renovaciones y proponer acciones efectivas para mitigarlos.
• Trabajarás bajo la supervisión del Director de Cuentas, quien te apoyará en el aprendizaje y desarrollo del rol, garantizando un crecimiento profesional constante en un entorno colaborativo y profesional.

Buscamos un profesional universitario con al menos 1 año de experiencia de éxito del cliente, servicio al cliente o gestión de cuentas. Es fundamental contar con dominio fluido en español, Inglés y portugués, ya que esta posición implica comunicación verbal y escrita con clientes en estos idiomas.

Valoramos la capacidad técnica y rapidez para el aprendizaje de nuevos programas informáticos, con dominio probado de Microsoft Office Suite. Será un plus si has trabajado previamente con herramientas tales como Salesforce, Outreach e Intercom, así como experiencia en empresas SaaS o de software.

Nuestro candidato ideal es comunicativo, analítico, organizado, entusiasta y perseverante, demostrando una actitud positiva frente a los desafíos y flexibilidad para laborar en un entorno dinámico y multicultural. Además, debe ser capaz de manejar múltiples tareas con atención al detalle y poseer habilidades para generar relaciones efectivas que impulsen una positiva experiencia del cliente.

Te invitamos a formar parte de una empresa que valora la diversidad y el equilibrio entre la vida personal y laboral, y que promueve un trabajo orientado a objetivos, empoderado y apasionado. ¡Únete a nosotros!