Tech Support en SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante comunicación con ellos, resolviendo sus requerimientos de soporte técnico que levantan a través de nuestras plataformas de soporte, ayudándolos también a resolver sus dudas de uso cotidiano. Tu misión es cerrar los casos abiertos y comunicar efectivamente a nuestros clientes el estado de sus solicitudes, comunicar oportunamente novedades respecto al estado de nuestra plataforma y siempre tener como principal objetivo que nuestro cliente tenga la mejor experiencia con SimpliRoute!

Funciones del cargo:

• Gestionar los tickets de soporte de la plataforma, encargándose de hacer seguimiento desde el inicio de la conversación hasta el cierre del ticket.
• Clasificar correctamente la información recopilada en estas conversaciones.
• Administrar y actualizar constantemente el Help Center de la plataforma.
• Dar apoyo en tareas relacionadas con las actividades de soporte del área
• Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.
• Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
• Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
• Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
• Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

- Experiencia en Plataformas de gestión de tickets de soporte
- Experiencia en trato con clientes
- Manejo de indicadores / KPI
- Experiencia usando CRMs y plataformas Cloud- Conocimiento avanzado de queries en PostgreSQL, análisis de reportes en Datadog, AWS CloudWatch, AWS RDS, GCP, etc
-Experiencia en empresas tecnología( modelo Startup)

Requisitos:
- Título Profesional: Técnico en computación/informática, Ingeniero en sistemas
- Experiencia usando CRMs y plataformas Cloud
- Conocimiento avanzado de queries en PostgreSQL, análisis de reportes en Datadog, AWS CloudWatch, AWS RDS, GCP, etc

• Un seguro de salud complementario y de vida, que permitirá minimizar gastos y cuidarte con mayor facilidad.🏥
• Un bono anual de desempeño, el cual podrás alcanzar según tú resultados y participación con el equipo.🤑
• Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨‍🎓👩‍🎓
• Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
• Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.

.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩