Support Agent en Encuadrado

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.
Formarás parte del área de Success ⭐️

¿Qué vas a estar haciendo?

Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.
Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
Responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de nuestras vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
Ser parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.

¿Qué estamos buscando?

Hasta 1 año de experiencia en cargos similares
Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que seas capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiencia para el cliente.
Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Hubspot, etc)
Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
Qué puedas vivir en el caos (propio de un espacio de ayuda a clientes)

Sería ideal si además

Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
Has trabajado en startups

¿Qué te ofrecemos?

💻 MacBook para trabajar (que después de un tiempo podrá ser 100% tuyo)
📈 Stock Options
🏝️ Vacaciones extras a las legales
📚 Presupuesto de estudios
🩺 Seguro complementario
💰 Sueldo líquido CLP: $700,000 - $900,000

Para postular debes compartirnos tu CV y enviarnos un video como éste 👈
Si te quedan dudas, puedes revisar más detalles acá.

*Solo se tomarán en cuenta postulaciones completas

Se ofrece equity en la empresa Este cargo incluye participación accionaria (stock options o similar) como parte de la compensación.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Espacios para charlas internas Encuadrado entrega espacio para realizar presentaciones o charlas en horarios de trabajo.

Seguro de vida Encuadrado paga un seguro de vida para sus empleados.

Ausencia por enfermedad pagada Se ofrece cobertura por días no trabajados a causa de enfermedad (pueden aplicar límites).

Seguro dental Encuadrado paga o copaga un seguro dental.

Computadora Encuadrado proporciona una computadora para tu trabajo.

Bono de educación Encuadrado cubre algunos gastos de educación relacionados con el puesto.

Vestimenta informal Encuadrado no exige ningún código de vestimenta.

Vacaciones extra Encuadrado otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.

Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Remoto sólo localmente

El trabajo es 100% remoto, pero los candidatos deben residir en Chile para postular.