Falabella Retail

Senior Customer Experience Researcher en Falabella Retail

FULL_TIME

Santiago (temporalmente remoto) | Senior | Full time | Soporte al Cliente

6 postulaciones
Revisado por última vez hace 14 días
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En Falabella nuestra pasión son nuestros/as clientes/as, y queremos brindarles la mejor experiencia de compra. Por eso, necesitamos incorporar a nuestros equipos personas creativas, proactivas, con orientación al servicio y con muchísimas ganas de enfrentar nuevos desafíos.

¿Tienes ganas de ser parte de la empresa de retail líder en Chile y Latinoamérica? Te invitamos a que formes parte de Falabella Retail S.A! Si eres Customer Experience Reasercher ¡esta oferta te va a encantar!

Buscamos a alguien que sea capaz de planificar, investigar y analizar resultados de estudios de usuario, visibilizando los quiebres de la experiencia de nuestro/a cliente/a interno/a a otros miembros de la organización.

Funciones del cargo

Tus funciones serían:

  1. Ejecutar investigaciones basadas en los objetivos de la gerencia, a nivel cuantitativo y cualitativo.
  2. Definir alcance del estudio, identificando los instrumentos y metodologías a utilizar.
  3. Promover el trabajo de diseño centrado en el empleado de la Digital experience Falabella.
  4. Planificar, coordinar y ejecutar proyectos de investigación, definiendo tipo de análisis y conclusiones.
  5. Trabajar en la definición de la muestra para la investigación y su posterior reclutamiento.
  6. Generar insights de valor para la organización, basadas en las necesidades de los empleados o clientes internos.
  7. Identificar, analizar, interpretar y modelar los datos entregados en las distintas instancias de investigación.
  8. Asegurar la documentación de toda la investigación en los repositorios correspondientes.
  9. Levantamiento de journeys para identificar las distintas etapas del empleado interno desde el momento del reclutamiento.

¿Qué te parece hasta ahora?

Requisitos del cargo

Los requisitos para postular son simples:

  • Eres Periodista, Psicólogo/a o Diseñador/a con estudios de especialización.
  • Tienes 5 años de experiencia profesional, ¡o más!
  • Tienes experiencia ocupando cargos de Reasercher.
  • Tienes experiencia trabajando con metodologías de investigación cuantitativa.
  • Tienes experiencia trabajando con metodologías de investigación cualitativa.
  • Te ha tocado trabajar en entornos ágiles (Scrum y/o Kanban).
  • ¡Te consideras una persona orientada al cliente!

Beneficios

Te presentamos también algunos de nuestros muchos beneficios:

  • Seguro complementario de salud
  • Descuentos preferenciales con CMR
  • Flexibilidad horaria
  • Días libres al año
  • Entre otros!

¿Qué esperas? ¡Postula aquí!

Accesible Falabella Retail ofrece espacios e infraestructura accesibles para personas con movilidad reducida.
Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud Falabella Retail paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Seguro dental Falabella Retail paga o copaga un seguro dental.
Estacionamiento gratis Falabella Retail ofrece estacionamiento de autos gratuito.
Bono de transporte Falabella Retail entrega un monto para gastos de transporte.
Computadora Falabella Retail proporciona una computadora para tu trabajo.
Bono por desempeño Existen pagos adicionales al sueldo especificado si se cumplen objetivos.
Vestimenta informal Falabella Retail no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra Falabella Retail otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Bebidas y snacks Falabella Retail ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Política de trabajo remoto

Temporalmente remoto por COVID-19

El trabajo es remoto sólo durante las restricciones sanitarias por COVID-19.

Acerca de Falabella Retail

Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. La tienda por departamentos es hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65.000 colaboradores. — Perfil completo de Falabella Retail

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