Jefe/a de Soporte Pre Productivo en BNP Paribas Cardif

¿Quieres ser parte de los líderes en la revolución de los seguros? BNP Paribas Cardif está presente en más de 30 países en América, Europa y Asia, contamos con 25 años de trayectoria en Chile y nuestra misión es hacer los seguros más accesibles, justos y valiosos.

Hoy buscamos a un/a Jefe/a de Soporte Pre Productivo que se sume al equipo de Gerencia ETO tu misión será ser responsable de la atención a los usuarios de Desarrollo y QA para gestionar los incidentes y requerimientos de forma eficiente y precisa coordinando las actividades de las áreas y proveedores encargados de ejecutar la solución dentro de los SLA establecidos.

 ¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?

•  Liderará equipo a cargo de soluciones de soporte de aplicaciones e infraestructura.
• Recibir las solicitudes y reportes de incidentes (a través de ticket), gestionando soluciones.
• Debe administrar proveedor que entregue soluciones.
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
•  Hacer seguimiento de los tickets que fueron asignados a otras áreas o a proveedores para su solución.
•  Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de acuerdo a los procedimientos establecidos.
•  Identificar y levantar oportunidades de mejora en los flujos de información de las aplicaciones.
•  Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
•  Administrar tablero de control de los requerimientos en curso.
•  Administrar los procesos del área dentro del gobierno IT.

¿Cómo saber si hago match con esta vacante? Buscamos a alguien que:

• Tenga experiencia de al menos 5 años trabajando en áreas relacionadas.
• Tenga experiencia en tecnología (no excluyente el tipo de industria).
• Tenga formación de Ingeniero/a Informático/a o carrera afín Alto nivel de relacionamiento ejecutivo.
• Tenga inglés desde nivel intermedio avanzado.
• Tenga conocimiento en Administración de servidores de Aplicaciones Java (WebSphere, JBoss).
•  Tenga conocimiento en motores de bases de datos (Oracle, SQLServer).
• Tenga conocimiento en Administración de redes.
• Manejo de herramientas de seguimiento de incidentes (Jira, ServiceNow).
• Habilidades analíticas
• Orientado a resultados
• Liderazgo (trabajo en equipo)
• Adaptabilidad
• Habilidades de comunicación

¿Y cuáles son nuestros beneficios?

- Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles y los viernes salimos a las 14:00.

- ¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales. 

- Apoyamos tu formación profesional: Acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.

- Cardif te cuida: Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental. 

- Queremos que seas tú mismo: Contamos con política de vestimenta flexible.

- Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección

¿Te sumas a la revolución de la industria del seguro? 

Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo!