Head of Customer Success en Brincus

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Coach Pro
Llega antes al próximo empleo.

Este empleo ya tiene muchas postulaciones. Con Coach Pro, recibe alertas en tiempo real y postula antes que el resto.

En Brincus, tenemos una misión 🚀:
”Propiciar un mundo donde todo estudiante tenga acceso a educación de calidad. A través de la innovación y la tecnología ofrecemos formas más eficientes, entretenidas y personalizadas para sacar el máximo potencial que hay en cada uno.”

Para poder lograr esto necesitamos al mejor equipo, es por esto que actualmente estamos buscando a quien lidere nuestra área de Customer Success. Este rol es CLAVE para nosotros, debemos gestionar la relación que tenemos con colegios, municipalidades y organizaciones educativas para poder lograr, en conjunto, entregar los beneficios de nuestra plataforma a sus estudiantes.

Funciones del cargo

  • Ser el encargado de construir y liderar a todo el equipo de Customer Success y Atención de clientes.
  • Construir y mantener relaciones sólidas con instituciones educativas.
  • Co-construir junto a CEO y COO los KPI’s y OKR’s del área y de su equipo.
  • Velar por el onboarding de estudiantes a nuestra plataforma, debes ser el puente entre el mundo físico y nuestra plataforma.
  • Participar de manera proactiva con los clientes, identificando sus necesidades y proporcionando recomendaciones personalizadas para ayudarlos a lograr sus objetivos.
  • Realizar revisiones de cuenta periódicas, analizar los datos de uso del cliente y compartir información con los clientes para optimizar su uso de nuestros productos.
  • Colaborar con equipos de Producto, Educación, Tecnología y Diseño para abordar las consultas de los clientes, resolver problemas e identificar oportunidades de mejora del producto.
  • Monitorear las métricas de salud del cliente y tomar medidas apropiadas para minimizar la cancelación, maximizar la retención y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente.
  • Desarrollar una comprensión profunda del entorno educacional en Chile y luego Latam.
  • Actuar como defensor del cliente, proporcionando comentarios a los equipos internos sobre las características, mejoras y mejoras del producto que pueden impulsar el éxito y la retención del cliente.
  • Contribuir al desarrollo y mejora continua de estrategias, procesos y mejores prácticas de éxito del cliente.

Requerimientos del cargo

  • Licenciatura en Negocios, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado.
  • 5+ años de experiencia en áreas de Customer Success, gestión de cuentas o un puesto similar, preferiblemente en un entorno de SaaS B2B.
  • Habilidades interpersonales, de comunicación y de presentación sólidas, con la capacidad de establecer relaciones y establecer la confianza con los clientes.
  • Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas, con una capacidad demostrada para comprender las necesidades del cliente y traducirlas en recomendaciones accionables.
  • Un iniciador con la capacidad de trabajar de manera independiente y prosperar en un entorno dinámico y acelerado.
  • Una pasión por el éxito del cliente y un fuerte compromiso de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
  • Un jugador de equipo: En Brincus valoramos el compromiso y la colaboración.
  • Experiencia previa en una empresa tecnológica en rápido crecimiento.
  • Experiencia trabajando con desarrollo de productos digitales.
  • Conocimiento de metodologías y herramientas ágiles.

Condiciones

El trabajo será híbrido, en este cargo necesitamos que vayas a conocer a nuestros distintos clientes y puedas asegurar el onboarding de miles de estudiantes a nuestra plataforma.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a mejorar la educación de millones de niñas y niños 💙💛!

Se ofrece equity en la empresa Este cargo incluye participación accionaria (stock options o similar) como parte de la compensación.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Híbrido

El trabajo se desempeña algunos días de forma remota y otros en la oficina en Santiago (Chile).

Sólo empleos que valen la pena.
Regístrate gratis y descubre empleos seleccionados para ti.