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Ejecutivo Atención Clientes en Fidelizador.com

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Santiago (híbrido) | Junior | Full time | Soporte al Cliente

Sueldo Bruto $850 - 1100 USD/mes

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Responde entre 2 y 14 días
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Fidelizador, empresa chilena de servicios en marketing en la nube (cloud) con más de 14 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional para el cargo de Ejecutivo de Soporte, quien tendrá la responsabilidad de asesorar, guiar y asistir, mediante diferentes canales de comunicación, a los clientes en el uso de la plataforma.

Las actividades del cargo son las siguientes:

- El cargo es en el área de Soporte a Clientes.
Las actividades son:
- Asesorar, asistir y brindar ayuda a los clientes que se contacten con Fidelizador a través de los distintos canales de atención dispuestos por la empresa (chat, teléfono, email).
- Generación y atención de tickets según procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
- Respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, así como recopilación de información de satisfacción.
- Capacitaciones presenciales y Online a clientes respecto el uso de la plataforma.
- Escalar los requerimientos complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.

¿Qué esperamos de ti?

EDUCACIÓN

Carreras Excluyentes para Postular:
- Deseable título de Técnico Analista de Sistemas, Administrador de Redes, Analista Programador o Similares.
- Deseable conocimiento relacionado al Marketing.

COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS
- Amplia experiencia en atención a clientes.
- Manejo a nivel usuario de Internet y de Office.
- Excelente redacción, ortografía y gramatica.
COMPETENCIAS ACTITUDINALES
- Vocación de servicio, comunicación y escucha, resolución de problemas, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, adaptación y flexibilidad.

Conocimientos deseables que ¡suman puntos!

- Manejo de lenguajes HTML, CSS, u otros.
- Deseable dominio de plataforma Zendesk
- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación
- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.
- Conocimiento de sistema de tickets para atención a clientes.
- Conocimientos en funcionamiento de correo electrónico, webservice e integraciones.

¿Qué ofrecemos?

Te ofrecemos formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional y ser parte de un equipo motivado y profesional.
Tendrás acceso a beneficios como aguinaldos para fiestas patrias y navidad, seguro complementario de salud y Caja de compensación Los Andes.
Realizamos continuamente actividades de esparcimiento (suspendidas por pandemia). Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas. Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.
Ofrecemos un contrato plazo fijo de 1 mes, luego 3 meses; posterior a esto, el contrato es indefinido. La jornada es de 40 horas semanales, de lunes a viernes.

Seguro de vida Fidelizador.com paga un seguro de vida para sus empleados.
Ausencia por enfermedad pagada Se ofrece cobertura por días no trabajados a causa de enfermedad (pueden aplicar límites).
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Estacionamiento de bicicletas Hay un lugar privado para estacionar las bicicletas.
Cobertura de salud Fidelizador.com paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Viajes o retiros de empresa Actividades de integración del equipo fuera del espacio de trabajo.
Computadora Fidelizador.com proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal Fidelizador.com no exige ningún código de vestimenta.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Híbrido

El trabajo se desempeña algunos unos días de forma remota y otros en la oficina.

Acerca de Fidelizador.com

Fidelizador fue lanzado el 2008 como solución para potenciar la comunicación de las empresas con sus clientes a través de campañas de Email Marketing y que además, les permitiera tomar decisiones estratégicas para sus negocios. — Perfil completo de Fidelizador.com

Ejecutivo Atención Clientes
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