Customer Success Senior Manager en OMNIX

OMNIX, una start-up de automatización cognitiva, estamos en búsqueda de un Líder de Talento y Cultura

Somos un SaaS B2B que utiliza automatización cognitiva para automatizar decisiones logísticas y comerciales basadas en las capacidades de una operación. Nos enfocamos en las verticales de Retail, Industria, Telco, Logística, Puertos, Farmacéutica, SmartCity y Sustentabilidad, integrándonos con todos los sistemas existentes.

• Representar a la empresa y actuar como el principal punto de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente, definiendo un plan de éxito con resultados claros y garantizando una comunicación clara entre los ejecutivos del cliente, los socios comerciales y los recursos operativos.
• Administrar el portafolio de clientes, asegurando que el 100% de nuestros clientes tengan una buena experiencia con nuestros productos y servicios.
• Brindar Onboarding de alta calidad a los nuevos clientes, proporcionando una experiencia excepcional al cliente con comunicación proactiva y entregando las indicaciones técnicas necesarias para que ejecuten nuestros productos de manera efectiva.
• Dar seguimiento a las renovaciones de clientes y fomentar las ventas adicionales y las ventas cruzadas para maximizar el retorno a largo plazo.
• Representar la voz del cliente internamente en Omnix, compartiendo propuestas de mejora en los procesos y respondiendo a las solicitudes del ecosistema interno.
• Asumir un rol consultivo con el cliente, entendiendo las dinámicas estructuras y modelo de negocio del cliente, con el fin de proponer soluciones proactivas a su cliente con las soluciones de Omnix, presentando casos de éxito.
• Planificar y ejecutar estrategias comerciales, incluyendo la definición de planes de negocio y la identificación de oportunidades de crecimiento.
• Dirigir y formar equipos, reclutando y desarrollando a los miembros del equipo para maximizar su desempeño.
• Manejar P&L, garantizando que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
• Tener capacidad para conversar con el equipo técnico, comprendiendo y explicando aspectos técnicos de nuestros productos y servicios.
• Conocer y aplicar metodologías de trabajo en proyectos y soporte, asegurando la eficiencia y calidad de los procesos.

• Experiencia de 3 a 5 años trabajando en empresas de productos cloud/saas con clientes de alto valor.
• Formación académica en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Deseable experiencia en industrias de corporaciones
• Excelente capacidad para comunicarse de manera efectiva en español e inglés, tanto verbalmente como por escrito.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para impulsar decisiones informadas.
• Excelente capacidad para trabajar en equipo y colaborar estrechamente con otros departamentos.
• Excelentes habilidades de organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.

● Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
● Afiliación a Beneficios.
● Días libres en fechas importantes y feriados.
● Estamos en constante cambio y proponiendo nuevos beneficios que se enfocan en aumentar la felicidad del equipo.