Customer Success Manager en Webdox

Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Estamos buscando un nuevo integrante para el área de Customer Success, quien deberá recibir, atender y activar a los nuevos clientes y usuarios que se incorporan a Webdox, acompañando, guiando y asistiendo su proceso de adopción con nuestro producto, entregando siempre una atención de calidad a través de factores como el conocimiento de su industria, empatía, amabilidad y manejo del proyecto a lo largo de su ciclo de vida con Webdox, el cual será el reflejo del Customer Journey Map (CJM) además de liderar el proceso de renovación y retención de sus cuentas.

• Responsable de gestionar la relación con su cartera de clientes, según su TIER.
• Realizar el Onboarding a los clientes en el uso de la plataforma. Considerando las etapas de kick-off, configuración y capacitación.
• Responsable de liderar y construir relaciones de largo plazo con todos sus clientes.
• Planificar la estrategia de cada una de sus cuentas, para sus etapas de activación, engagement y renovación.
• Ejecutar las acciones necesarias para garantizar la renovación periódica de su cartera de clientes.
• Capacitar y asesorar a sus clientes en el uso de la plataforma.
• Ejecutar planes de contingencia para problemas reportados por sus clientes.
• Hacer seguimiento a su cartera de clientes, de forma periódica (semanalmente) y ordenada, de forma tal que sea posible ofrecerles ayuda y proponer soluciones efectivas para su negocio y así tengan éxito en la utilización de Webdox.
• En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
• Liderar el proceso de renovación anual de las cuentas correspondientes a su cartera, garantizando plena satisfacción durante el proceso.
• Usar Mixpanel para entender el engagement de cada cliente y usuarios, teniendo en todo momento visibilidad del uso de Webdox.
• Utilizar Intercom para poder segmentar la comunicación con la cartera de clientes. Además, de entender los datos de uso de Webdox.
• Administrar Webdox Eye para poder crear cuentas, usuarios, y agregar add-ons en caso de ser necesario.

• Tener al menos 5 años de experiencia en venta consultiva o un rol de gestión de cuentas, estando a cargo del upsell y/o cross sell. Contando principalmente en roles tales como Account Manager, Key Account Manager, Customer Success Manager o similares. Ideal en mercado de CLM o venta IT de servicios y soluciones Cloud (Saas y/o Paas).
• Entendimiento y expertise comprobada de técnicas de negociación durante 3 años o más.
• Uso de plataformas CRM leads.

Qué encontrarás en Webdox?

- Trabajo remoto, flexibilidad de horarios y espacios.

- En Webdox trabajarás en un ambiente colaborativo en donde escucharemos activamente tu opinión, tendrás autonomía dentro de marcos claros de trabajo, en donde podrás expresar tus ideas dentro de un equipo multidisciplinario y multicultural.

- ¡Te regalamos 5 días extras al año!

- Webdox te regala 1 día libre en tu cumpleaños.

- Seguro de Salud Complementario.

- Viernes la salida en Webdox es a las 16:00, para que alargues tu fin de semana.

- Dia de Mudanza: Te regalamos un día para que puedas tener un día de mudanza tranquilo.

- ¿Te casas? Webdox te regala 2 días adicionales a los legales para que sigas disfrutando tu luna de miel.

- ¿Fuiste papá? Webdox te regala 2 días adicionales a los 5 días legales para que pases más tiempo con tu hij@!

¡Además utilizamos un sistema de puntos para canjear múltiples beneficios!