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Agente Customer Service

BSALE — Santiago
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Customer Onboarding

BSALE — Santiago
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Agente de Soporte / Especialista en Clientes

Encuadrado — Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid)
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En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo. Somos disruptivos, innovadores y creativos y estamos súper comprometidos con impulsar un mundo legal moderno y justo.
Actualmente buscamos a una persona motivada, metódica, comprometida y súper orientada al cliente para que se una a nuestro equipo como Customer Success. Será el o la responsable de llevar la relación y fidelización con nuestros cliente.

Funciones del cargo

  • Mantener relaciones políticas y consultivas periódicas con todos los clientes que estén dentro de su cartera, reconociendo los User Persona en cada uno de ellos.
  • Gestionar de forma oportuna todas las retenciones de la cartera asignada.
  • Identificar y ejecutar, con el apoyo del equipo respectivamente, proyectos de mejora dentro de los clientes carterizados con el objetivo de generar lock in y potenciar el uso de la plataforma.
  • Actualización diaria de la información relevante de cada uno de sus clientes en CRM.
  • Apoyo constante y eficiente a la gestión de la mesa de ayuda en el caso de ser necesario.
  • Feedback de las recomendaciones de cada uno de sus clientes respecto al proceso y producto.

Requerimientos del cargo

  • Conocimiento de Excel avanzado demostrable. (Filtros, Buscar C, formato condicional, tablas dinámicas).
  • Alta capacidad de análisis de datos.
  • Excelentes habilidades comunicacionales (oral y escrita).
  • Vocación al servicio y orientación al cliente.
  • Disfrutar de las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.
  • Tener la capacidad de autogestión y ser proactivo.
  • Manejo efectivo de relaciones con clientes

Condiciones

En Lemontech creemos en nuestro equipo. Vemos a las personas como el recurso más valioso de la empresa, por lo que nos tomamos muy en serio el encontrar a candidatos ideales que sean verdaderos team players. Nos distinguimos por ser personas talentosas, ágiles, y estamos siempre dispuestas a compartir conocimientos y a recibir nuevos miembros a la familia de trabajo.

Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Computadora Lemontech proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal Lemontech no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra Lemontech otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Bebidas y snacks Lemontech ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Híbrido

Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en Santiago (Chile).

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