Encuadrado

Customer Success Manager en Encuadrado

FULL_TIME

Santiago
Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en: Santiago
(Híbrido)
| Semi Senior | Full time | Soporte al Cliente

Sueldo bruto $1300 - 1800 USD/mes

40 postulaciones
Responde entre 1 y 3 días
Revisado por última vez hoy

Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.

Oportunidad publicada en Get on Board.

💼 El Rol: Customer Success Manager

En Encuadrado estamos transformando la forma en que profesionales y centros gestionan sus servicios, cobros y relación con clientes. Nuestro propósito es que puedan enfocarse en lo que realmente importa: hacer crecer su impacto, mientras nosotros facilitamos el camino.

El equipo de Customer Success es clave para lograrlo. Nos aseguramos de que cada persona que confía en Encuadrado viva una experiencia cercana, humana y estratégica. Queremos que cada cliente no solo use la plataforma, sino que la sienta como una aliada para alcanzar sus metas.

Como Customer Success Manager serás responsable de acompañar a los clientes que ya son parte de Encuadrado, apoyando su crecimiento dentro de la plataforma. Tu misión será asegurar su satisfacción, retención y expansión, siendo un puente entre nuestros clientes y las distintas áreas de la organización, levantando fricciones y oportunidades de mejora para seguir construyendo un producto que marque la diferencia.

¿Qué vas a estar haciendo?

  • Acompañar a nuevos clientes con capacitaciones personalizadas 1:1 por videollamada.
  • Mantener contacto cercano: resolver dudas, anticipar necesidades y construir relaciones de confianza.
  • Ejecutar estrategias de activación, conversión y retención que impacten directamente en nuestro crecimiento.
  • Impulsar la adopción de nuevas funcionalidades y apoyar a los usuarios en su implementación.
  • Documentar patrones y fricciones para compartir con el equipo y mejorar la experiencia.
  • Participar y liderar proyectos estratégicos del área de Success.
  • Realizar reportes y análisis de métricas que guíen decisiones.
  • Identificar oportunidades de upsell de planes y centros.
  • Contribuir a la mejora de nuestro centro de ayuda y recursos de apoyo.

¿Qué estamos buscando?

  • Al menos 2 años de experiencia en Customer Success (excluyente).
  • Conocimiento de herramientas digitales y de automatización (idealmente Hubspot en nivel intermedio/avanzado).
  • Comunicación clara y efectiva: sabes explicar conceptos complejos de manera simple.
  • Proactividad y pensamiento crítico: propones mejoras, resuelves problemas y no te quedas solo en la ejecución.
  • Deseable: experiencia en SaaS, startups o empresas de tecnología.

¿Cómo trabajamos?

  • Hybrid-remote: tenemos oficina en Santiago, pero tú decides cuántos días ir.
  • Contacto directo con clientes: no solo escucharás, también tendrás impacto en cómo evoluciona el producto.
  • Equipos pequeños y con autonomía: nos movemos rápido, probamos y aprendemos en el camino.
  • Cultura de colaboración y mejora continua: las métricas y aprendizajes se comparten de forma transparente.

¿Qué te ofrecemos?

Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:

  • 💻 MacBook para trabajar (que después de un tiempo podrá ser 100% tuyo)
  • 🏝️ Vacaciones extras a las legales
  • 📚 Presupuesto de estudios
  • 🩺 Seguro complementario
  • 🥪 Almuerzos en la oficina

Conoce más de esta vacante haciendo click acá👈

GETONBRD Job ID: 56434

Mascotas permitidas Las mascotas son bienvenidas en la oficina.
Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud Encuadrado paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora Encuadrado proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal Encuadrado no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra Encuadrado otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Bebidas y snacks Encuadrado ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Política de trabajo remoto

Híbrido

Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en Santiago (Chile).

  1. Empleos
  2. Soporte al Cliente
  3. Encuadrado
  4. Customer Success Manager

Acerca de Encuadrado

Somos una plataforma donde profesionales independientes automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos — Perfil completo de Encuadrado

Customer Success Manager
Encuadrado • Santiago
Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en: Santiago
(Híbrido)
Compartir este empleo Compartir