Service Desk Analyst en Alster

En Alster Legal estamos convencidos de que reuniendo a una red de talentos podemos asegurar el éxito y logro de aquellos objetivos definidos por nuestros clientes.

¡Se parte de esta nueva forma de trabajar! #bealster

Actualmente Alster está asumiendo nuevos desafíos dentro de la innovación del mundo legal. Tenemos varios proyectos que permitirán enfrentar los nuevos desafíos del área y nuestra área de TI es su principal líder, para lograr este objetivo estamos buscando un Service Desk Analyst que permita dar soporte a las gestión del área de TI.

Orientamos la búsqueda a profesionales con experiencia de al menos 3 años en áreas de soporte de 2do o 3er nivel, administrando plataformas y/o infraestructura de IT.

Deberá ser capaz de brindar un servicio orientado al cliente para la resolución de soportes y apoyo en materias de tecnología e información.

Acerca del rol:

• Generar y administrar los perfiles y cuentas de los usuarios en diferentes herramientas tecnológicas.
• Atender las consultas o requerimientos de los usuarios y capacitarlos en el uso de aplicaciones.
• Brindar un servicio confiable.
• Soporte Hardware y Software de forma remota.
• Instalación de herramientas, complementos, puesta a punto de computadoras.

• Administración de Office 365 (Exchange, Active Directory, Sharepoint, Teams)
• Formación avanzada o finalizada de Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Conocimientos Avanzados de herramientas de Microsoft 365, tales como Word, Office, Sharepoint, Excel, OneDrive.
• Experiencia en metodologías ágiles.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en herramientas de automatización como Zappier, Integromat, Microsoft Power Automate.
• Escucha activa y capacidad de interpretación.
• Respeto y cordialidad en la atención.
• Marcada orientación de servicio al cliente.
• Manejo emocional y características de buena comunicación (verbal y escrita).
• Capacidad de auto-aprendizaje y transferencia/documentación del conocimiento.
• Trabajo por objetivos y métricas.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Idioma inglés intermedio.