Agente de Customer Success en ComunidadFeliz

En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo: $750.000 brutos CLP
700 USD INT

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria Chile
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria Chile

¡Trabajo remoto!

1. Fidelización:
   • Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente en todas sus etapas.
   • Brindar soluciones para mejorar el NPS global.
   • Registrar y monitorear indicadores de satisfacción y lealtad del cliente.
   • Analizar datos y elaborar informes para otras áreas basados en la satisfacción del cliente.
2. Retención:
   • Seguir el uso de las cuentas para identificar oportunidades de retención.
   • Retener clientes en peligro identificando y abordando sus preocupaciones.
   • Retener clientes con cambio de administrador mediante una transición sin problemas.
   • Registrar y monitorear indicadores de retención de clientes.
3. Proyectos nuevos:
   • Acompañar y aportar nuevas ideas para proyectos en el equipo de Customer Success.
   • Colaborar en la planificación y ejecución de proyectos para mejorar la satisfacción y retención de clientes.

• 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidades comunicacionales extraordinarias.
• Buen manejo de Excel y google sheets (Nivel: tablas dinámicas). Se hará prueba para validar.
• Conocimientos sobre NPS.
• Hubspot nivel intermedio

Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día libre el día de tu cumpleaños.
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• 15 días de vacaciones al año.
• Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.