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TOCTOC

Customer Success Manager en TOCTOC

FULL_TIME

Santiago
Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en: Santiago
(Híbrido) | Semi Senior | Full time | Soporte al Cliente

Sueldo bruto $1200 - 1700 USD/mes

1 postulaciones
Responde entre 14 y 26 días
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TOCTOC nació el año 2014 apostando por cambiar el mercado de las propiedades en Chile, aportando innovación, mejor contenido, tecnología y por supuesto asesoría a nuestros clientes y usuarios, poniendo énfasis en democratizar la información del mundo inmobiliario. Nos ha ido muy bien, tratamos siempre de innovar y ser los primeros en implementar nuevas tecnologías en la industria..

¿Tu principal desafío?
Asegurar que los clientes de TOCTOC alcancen el éxito utilizando los productos o servicios del ecosistema, lo que se traduce en una mayor satisfacción, lealtad y retención de clientes, así como en la maximización del valor a largo plazo y rentabilidad para ambas partes. Generando instancias y actividades que impacten en la lealtad y permanencia de los clientes.

Las postulaciones son recibidas únicamente en getonbrd.com.

¿Qué harás🚀?

  • Retener la potencial fuga de clientes mediante el análisis proactivo de resultados, la conversión y el valor percibido entregado desde TOCTOC.
  • Analizar el desempeño de las cuentas en TOCTOC en forma integral, identificando oportunidades de mejora en lo táctico para impactar en el resultado de la conversión de nuestros partners (externo).
  • Analizar la adopción y desempeño de productos y servicios contratados en TOCTOC. Contribuyendo con la ideación e implementación de iniciativas para empujar KPIs de éxito de negocio (interno).
  • Monitorear y analizar métricas de satisfacción, uso y éxito del cliente, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
  • Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la empresa.
  • Entender las metas, necesidades y desafíos del cliente para ofrecer soluciones personalizadas que optimicen el uso del producto o servicio.
  • Proveer formación continua y recursos para que los clientes estén capacitados y actualizados sobre el uso del producto.
  • Coordinar con equipos internos (ventas, soporte, producto, marketing) para resolver problemas, implementar mejoras y asegurar una experiencia integral para el cliente.
  • Resolver problemas y gestionar incidencias de manera proactiva para evitar la pérdida de clientes y mejorar la fidelización.
  • Actuar como intermediario que representa la voz del cliente dentro de la organización, trasladando feedback y necesidades para la mejora continua del producto o servicio.

¿Qué esperamos🚀?

  • Formación: Ingeniería Comercial, ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Marketing, Administración de empresas.
  • Manejo de Google Analytics. Herramientas de Mktg Digital (SEO – SEM).
  • Excel avanzado y PBI CRM

Etapas del proceso🚀:

  • Entrevista online Team People (fit cultural).
  • Entrevista online con tu líder directo.
  • Entrevista presencial final con CEO.

✨Nuestros beneficios, pensados para ti✨:

  • 🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recargar energías.
  • 🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
  • 👨‍⚕️ Siempre protegido: Te cuidamos a ti y a quienes quieres con seguro complementario de salud, dental y de vida.
  • 🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
  • 👩‍👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
  • 🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
  • 💸 Ajuste anual por IPC.
  • 💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.

GETONBRD Job ID: 57990

Cobertura de salud TOCTOC paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora TOCTOC proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal TOCTOC no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra TOCTOC otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Bebidas y snacks TOCTOC ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Política de trabajo remoto

Híbrido

Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en Santiago (Chile).

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Acerca de TOCTOC

En TOCTOC estamos trabajando cada día para brindar la mayor cantidad de información a los usuarios. Todo esto, en función de que puedan tomar una mejor decisión al comprar o arrendar una propiedad, basada en la obtención de una gran cantidad de datos. — Perfil completo de TOCTOC

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