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Ejecutivo Atención al Usuario en Destacame.cl

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Santiago (Chile) — Full time

Servicio al Cliente | Sin experiencia requerida

Sueldo líquido: $500 - 650 USD/mes

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Destácame es una plataforma cuyo fin es ayudar a las personas a entender sus finanzas y acceder a productos financieros de acuerdo con su realidad. En ese sentido, aumentamos las probabilidades de las personas de acceder a un crédito o de poder pagar una deuda morosa, reduciendo el estrés de lidiar con el sistema financiero. Destácame fue lanzada en 2015 por tres alumnos de MIT y actualmente opera en Chile y México ayudando a casi 2.000.000 de usuarios.

¿Qué tendrás que hacer?

  • Llamar a los usuarios para guiarlos y aclarar sus dudas sobre el producto que solicitaron en la plataforma, con atención personalizada para i) ayudarlos a usar los descuentos para pagar deudas vigentes, morosas o castigadas; ii) que puedan obtener productos financieros como créditos, tarjetas de créditos, seguros, otros.
  • Enviar y responder e-mails y chat de consultas varias de los usuarios.
  • Solucionar inconvenientes o problemas que tengan los usuarios, con respecto al producto que solicitaron en nuestra plataforma.
  • Hacer seguimiento con otras áreas de Destácame y/o instituciones financieras, sobre soluciones a los reclamos de los usuarios.
  • Recabar y registrar en los sistemas disponibles, las interacciones y los comentarios levantados con los usuarios.
  • Realizar reportes diarios y/o semanales con intereses, necesidades, problemas o dudas más comunes, proponiendo mejoras de ser necesario.
  • Realizar y analizar encuestas de satisfacción del usuario, proponiendo mejoras de ser necesario.

Requerimientos del cargo

  • Estudios mínimos: Formación técnica profesional
  • Conocimientos sobre el sistema financiero chileno
  • Experiencia en atención de usuarios o call center
  • Experiencia en gestión de cobranza de deudas vigentes, morosas y castigadas
  • Excelente dicción y ortografía
  • Conocimientos intermedios en Excel y Word

Competencias claves para el rol:

  • Orientación al cliente
  • Análisis y resolución de problemas
  • Iniciativa y soluciones creativas
  • Empatía
  • Trabajo en equipo

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de trabajar con un equipo comprometido, joven, ágil y capaz de lograr cambios con alto impacto social y mucha proyección en donde podrás ser parte esencial en la toma de decisiones que se realizan día a día. Además desafiamos, apoyamos y enseñamos a nuestros equipos en un ambiente profesional y de respeto, donde también se potencia el compañerismo y trabajo en equipo multidisciplinario y multinacional. Finalmente, pero no menos importante, trabajamos con tenida informal, tenemos oficina en el metro Tobalaba con una gran vista, hay donde estacionar bicicleta y ofrecemos snacks en la oficina!

Anímate a trabajar en Destácame para seguir ayudando a millones de personas ;)

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Estacionamiento de bicicletas Hay un lugar privado para estacionar las bicicletas.
Vestimenta informal Destacame.cl no exige ningún código de vestimenta.
Bebidas y snacks Destacame.cl ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Acerca de Destacame.cl

En Destácame buscamos ayudar a las personas a mejorar sus posibilidades de acceso a créditos con mejores condiciones y beneficios, a través del desarrollo de servicios digitales. — Perfil completo de Destacame.cl

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