Jefe Desarrollo de Servicios RRSS en Consultores HR Trust

VTR es una empresa líder en la industria de telecomunicaciones de Chile, líder en servicios integrados de comunicaciones y entretención, con más de 2,5 millones de hogares cubiertos por su red.

VTR tiene 1.2 millones de hogares de clientes en 45 ciudades del país entre Arica y Coyhaique. Con 3.600 colaboradores VTR es una de las 25 mejores empresas para trabajar en Chile (Great Place to Work 2013) y una de las 18 empresas más socialmente responsables del paìs (Ranking RSE Pro Humana).

VTR es propiedad de Liberty Global Inc, compañía de cable más grande del mundo, con operaciones en 14 países.

Atributos definidos del Sello VTR:

Atributos transversales: actúa como dueño/a, va por la siguiente milla, es jugador/a de equipo, construye relaciones.

Atributos específicos: visión estratégica, analítico, se organiza y planifica, experto técnico, comunica y convence, es aperrado, autogestiona su desempeño, influye con asertividad

Como empresa consultora, buscamos para nuestro cliente (VTR), a un(a) Jefe de Desarrollo de Servicios de Redes Sociales y Operación, cuyo objetivo es controlar el desarrollo, operación y mantención de las herramientas tecnológicas de operación de chat y redes sociales, con el fin de lograr continuidad operacional del canal y mejorar la experiencia de los clientes.

Dentro de las funciones, habrá que controlar y mejora el proceso de auto atención del canal chat y redes sociales; coordinar proyectos con distintas áreas (TI, ingeniería, experiencia clientes, ventas, digital y producto); desarrollar y controlar procedimientos de atención, calidad de servicio, de respuesta, de tiempos de espera, entre otros, para mejorar la experiencia de los clientes a través de las herramientas tecnológicas.

Requerimientos del cargo:

• Experiencia relacionada a la posición, cargo similar o como jefe de proyecto de tecnología de redes sociales en cualquier industria (no necesariamente telecomunicaciones)
• Formación en Ingeniería Civil en Informática o carrera afin.
• Capacidad de extraer datos del uso de las redes sociales y chat por parte de las clientes de manera de obtener información relevante para la toma de decisiones.
• Capacidad de relacionarse con las distintas áreas de la empresa para el logro de los objetivos.
• Idealmente, manejo del inglés.

Ofrecemos un buen clima laboral y trabajo en equipo joven y dinámico, con tecnología de vanguardia.