Customer Satisfaction Manager en Lemontech

Lemontech es una empresa tecnológica enfocada en el desarrollo de aplicaciones SaaS, con presencia en gran parte de Latinoamérica. Comenzamos como una Start Up, y hemos tenido un marcado y sostenido crecimiento con más de 700 clientes en todo Latam que nos avalan. Buscamos la excelencia en lo que hacemos y por eso contamos con un gran equipo enfocado en entregar los mejores productos a nuestros clientes. Nos gustan los desafíos, y creemos que el crecimiento de una empresa depende de la creatividad, el talento y la pasión de su equipo de trabajo.

Actualmente, estamos buscando a un Customer Satisfaction Manager que sea responsable de mejorar las interacciones de nuestros clientes con todos los servicios dentro de la empresa a través de la recolección y análisis de datos sobre la satisfacción de cliente. En otras palabras, buscamos a alguien responsable de asegurar la felicidad de nuestros clientes.

Sus principales tareas serán:

• Establecer KPIs para supervisar los procesos de atención a clientes por cada producto de la empresa
• Hacer seguimiento de las cuentas claves
• Analizar y levantar requerimientos de los clientes
• Velar por el desarrollo y mantención de las aplicaciones
• Asegurar la continuidad operacional de la plataforma tecnológica y el soporte a usuarios
• Diseñar encuestas para conocer la percepción del servicio con nuestros clientes
• Reportar directamente al Gerente General

Para ejercer el cargo es necesario:

• Manejo de SQL y construccion de Querys
• Conocer conceptos básicos de programación
• Manejo de HTML
• Un alto compromiso con la empresa
• Experiencia comprobable en management
• Orientacion al cliente
• Visión de negocio

En Lemontech permitimos el trabajo remoto, y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Propiciamos un agradable ambiente laboral, porque entendemos que la motivación de los empleados aumenta directamente la productividad. Además, contamos con un espacio para que puedas relajarte y ver netflix, o jugar videojuegos.