Buscamos una persona que pueda administrar la relación con los clientes desde el inicio de ésta (lo que implica en algunos casos apoyar la venta de un proyecto), liderar el proceso de implementación de nuestra plataforma y luego hacer seguimiento constante a las cuentas asignadas, siendo capaz de administrar las expectativas, solicitudes y problemas que nuestros clientes puedan tener. Eres la voz de nuestros clientes dentro de nuestra organización, y para nosotros lo más importante es que nuestros clientes estén contentos con nosotros! :)
¿Qué necesitas saber?
- Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de empresas o experiencia laboral en el área es relevante.
- Manejo de proyectos: Diseño, seguimiento e implementación de proyectos utilizando metodologías que permitan el trabajo eficiente e iterativo.
- Experiencia y habilidad en la identificación, diseño y mejora de procesos
- Empatizar con tus contrapartes: Es clave poder entender lo que nuestros clientes quieren para así ayudarlos a conseguirlo con nuestra herramienta.
- Excel avanzado
- Manejo de Idiomas (en particular tenemos clientes que necesitan que sepamos ingles y portugués,), no es necesario ser bilingüe pero sea afín de idiomas.
- Conocimientos de herramientas de Business Intelligence (BI)
Requisitos👁🗨:
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Título Profesional: Ingeniería Industrial, Técnico en computación/informática, Ingeniero en sistemas.
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Manejo de proyectos: Deseable diseño, seguimiento e implementación de proyectos utilizando metodologías que permitan el trabajo eficiente e iterativo.
Conocimientos específicos
- Plataformas de gestión de tickets de soporte, conocimiento de queries en PostgreSQL, análisis de reportes en Datadog, Bussiness inteligence, Manejo avanzado de excel, etc
- Plataformas y/o accesos
- Salesforce, Logrocket.
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