Agente de Soporte en Adereso

Somos Adere.so, una empresa especializada en generar software como servicio que mejora la atención que las empresas brindan sus clientes a través de Internet.

Actualmente contamos con dos softwares: PostCenter y BotCenter, ambos enfocados en modernizar el servicio al cliente que ofrecen las empresas, permitiendo ahorro en costos y generar mejores experiencias de atención.

En esta oportunidad buscamos a alguien que se una a nuestro equipo de soporte y mantención de clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Aprender en profundidad cómo funcionan nuestros softwares.
• Atender, guiar y orientar a nuestros clientes en el uso y configuración de nuestros softwares.
• Dar soporte y respuesta, de forma ágil y oportuna, a consultas que nuestros clientes manifiesten a través de correo electrónico, chat, teléfono u otro medio de comunicación remota.
• Registrar los reclamos, sugerencias y feedback que reportan nuestros respecto al servicio que están recibiendo a través de nuestros softwares.
• Hacer seguimiento de lo reportado por nuestros clientes, informándoles continuamente a estos del estado de avance y de resolución que exista al respecto.
• Elaborar y preparar material de ayuda y guía sobre el uso de nuestros softwares y publicarlo en nuestro centro de ayuda, así como también mejorar y perfeccionar el material ya existente.Informar a nuestros clientes sobre cambios, mejoras, problemas, etc. que surjan en torno a nuestros softwares y servicio.

Requisitos Mínimos

• Carrera Técnica o Profesional afín a las áreas de Comunicaciones, Relaciones Públicas, Periodismo, o similares.
• Buena comprensión de lectura, redacción y ortografía.
• Se valorará experiencia en elaboración y redacción de documentos escritos.
• Experiencia en uso software en línea.
• Experiencia en interacción con clientes, ya sea por ventas, mantención o soporte.

• Somos un equipo joven y dinámico.
• Buen ambiente laboral.
• Estamos ubicados a pasos del metro Pedro de Valdivia y contamos con bicicletero.
• Poseemos convenio con Caja de los Andes para acceder a descuentos, beneficios o créditos.
• También poseemos convenio odontológico para temas dentales.
• Si pasas el periodo de prueba ofrecemos contrato indefinido.