Empresa Profesional

Agente de Soporte Semi Senior en Mediastream

FULL_TIME

Santiago (Chile) — Full time

Postula a este empleo Este empleo ha recibido muchas postulaciones

Mediastream provee soluciones end-to-end de streaming, OVP y OTT al mercado latinoamericano.

Líderes en la industria por 10 años, contamos con presencia en Chile, Brasil, Colombia y EE.UU.

Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible nuestros clientes.

Te invitamos a formar parte de nuestro talentoso equipo de profesionales. Ofrecemos un entorno laboral de alto rendimiento, responsable, con horarios razonables y desafíos constantes.

Requerimientos del cargo

Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un Agente Soporte de servicio . Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente. El rol tiene las siguientes responsabilidades:

  • Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
  • Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes.
  • Mantener un status por cliente, generando KPI's definidos por gerencia.
  • Reportar a su jefatura semanalmente el status de los clientes.
  • Gestionar capacitaciones del equipo de soporte.
  • Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.

Para este rol, buscamos un perfil que cumpla con los siguientes requisitos

  • Excelentes habilidades comunicacionales, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
  • Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
  • Conocimientos de informática, idealmente una carrera técnica en informática.

Beneficios

En Mediastream nos esforzamos por mantener un excelente ambiente de trabajo y ofrecer la mayor cantidad de opciones de crecimiento personal y profesional a nuestro equipo.

Algunos beneficios que ofrecemos:

  • Vacaciones.
  • Bonos por desempeño.
  • Aguinaldos.
  • Cursos y conferencias.
  • Día libre para tu cumpleaños.
Postula a este empleo Este empleo ha recibido muchas postulaciones
  1. Empleos
  2. Servicio al Cliente
  3. Mediastream
  4. Agente de Soporte

Acerca de Mediastream

Desde el 2007 especialistas en streaming, una solución completa al usuario desde la captura, distribución, diseño de interfaz y experiencia. Creamos valor a nuestros clientes de Chile, Colombia, Brasil y USA generando viewers y nuevos modelos de negocio. — Perfil completo de Mediastream

Empleo anterior
<
Siguiente empleo
>
¿Buscando empleos de Servicio al Cliente?
Regístrate gratis y descubre empleos seleccionados para ti.